CRECES Blog

El pasado 8 de mayo me tocó dar un curso de Productividad Laboral en el Centro de Innovación y Educación (CIE). El curso estuvo muy bien y creo que el intercambio de ideas fue excelente para las dos partes. Debo aceptar que ha sido una de las sesiones que más he disfrutado y donde más me he reido.  Me pude dar cuenta que hay personas muy ingeniosas y con un gran sentido del humor en este lugar. No sé si alguna vez hayas visitado el CIE ( www.cie.org.mx ), pero si no lo has hecho, de verdad te lo recomiendo. No puedo creer que tengamos este tipo de lugar en nuestra ciudad y que haya gente que todavía ni siquiera lo conoce. En resumen, el CIE es un centro donde se provee educación, la innovación y las artes. Abarca lo que es música, algo de teatro, pintura, fotografía, cursos de todo tipo para niños, adultos y personas mayores, próximamente un centro de ciencias, entre otros. De algo que me pude dar cuenta, es que cada vez que voy está mejor, sobre todo las instalaciones, por ...

--> Hace un par de días, estaba viendo un programa en el canal Travel & Living, el cual trataba sobre una persona que visitaba Londres por primera vez. Esta persona, decidió subirse a un taxi con la intención de moverse de un lugar a otro y el taxista le ofreció estar con él durante todo el día y esta persona aceptó. Llegó un momento en el que el taxista se convirtió en su guía y durante el programa transmiten todas las conversaciones que tuvieron entre ellos. Por fin, al final del día, el taxista llevó a la persona a su hotel y le pagó la tarifa final junto con su propina. En ese momento, el taxista hizo algo que me llamó mucho la atención. Le regresó la propina al cliente. El programa ahí terminó, pero yo me quedé pensando en porqué el taxista le regresó la propina al cliente y un amigo mio me comento que es algo común en Londres y que sucede cada vez que un taxista disfruta la compañía de un cliente agradable. A mí, como cliente, me llamó mucho la atención y me de...

Durante los últimos meses, me ha tocado viajar más que nunca en avión y me he dado cuenta de varias cosas que nos pueden enseñar las aerolíneas en cuanto al servicio al cliente y que podemos aplicar en nuestros negocios. Obviamente, hay de aerolíneas a aerolíneas y yo creo que todos hemos tenido, tanto buenas como malas experiencias. Por eso te presento las cosas buenas que podemos aprender de ellas. EL SERVICIO AL CLIENTE ES IMPORTANTE La mayoría de las veces, cuando te vas subiendo al avión, hay una persona en la puerta que te recibe, por lo general con una sonrisa y cuando estás acomodando tu maleta en los compartimentos de arriba, te ofrecen ayuda para acomodarla o te recomiendan otro lugar donde quepa mejor. Durante el vuelo, hay aerolíneas que te ofrecen algo de tomar o algunas botanas con la intención de mantenerte feliz. Por si fuera poco, todo está al alcance de un botón. Cualquier cosa que necesites, solamente tienes que oprimir el botón y la aeromosa está ahí contig...

            ¿Quieres lograr un excelente servicio al cliente en tu empresa? Para eso, es necesario comenzar por atender a tus clientes internos. CRECES, te invita a su curso “Atendiento a tu Cliente Interno”, los días 29 y 30 de Abril en sala CRECES. ¿PARA QUÉ DEBE ASISTIR?             Para comenzar a crear conciencia en nuestros empleados, de que todos pertenencen a la cadena de servicio de la organización y así, poder fortalecer el valor que aporta cada individuo y cada departamento a nuestro cliente final (externo). ¿QUIÉN DEBE ASISTIR?             El curso va dirigido a dueños, directores, gerentes de todas las áreas, al igual que jefes y va enfocado a cualquier tipo de empresa. ¿QUÉ OBTENDRÁ? - Una mayor productividad de sus empleados - Reducir la rotación de personal - Crear personas comprometidas con la empresa ...

En CRECES, estamos buscando la manera de innovar, por lo que a partir del miercoles 7 de Abril de 2010 comenzarémos con una serie de desayunos , tratando temas del servicio al cliente . Queremos estar lo más cerca posible de nuestros clientes, además de que estamos conscientes de la situación que se está viviendo en nuestro estado y es por eso que brindamos este servicio, con la intención de que cada vez sean más las empresas que se preocupan por retener a sus clientes. Las sesiones serán una vez a la semana (miercoles) con horario de 8:30 AM a 10:00 AM y podrás disfrutar de un nutritivo desayuno, mientras te actualizas sobre todo lo que rodea al servicio al cliente. Aquí se te entregará todo el material, por lo que solamente tendrás que asistir de manera puntual . Los primeros cuatro temas son los siguientes: Sesión 1.- 7 de Abril 2010: Porque puede ser una catástrofe el perder a un cliente y cómo evitarlo. Sesión 2.- 14 de Abril 2010: Porque se van los clientes d...

El día de ayer, fui a Telcel, porque mi celular estaba fallando. Hice una fila como de 10 minutos y me atendió una persona muy amable. Mientras checaba el celular, se levantó y se acercó a una persona y algo platicaban sobre el celular. Regreso, apuntó mis datos en la computadora, la falla que traía y de repente llega la persona que te da el turno en la entrada y le entrega un papelito a la persona que me atendía. Me llamó la atención el papelito, porque la persona que me estaba atendiendo puso una cara de preocupación. En eso, me dice que tenía que dejar el celular con ellos durante cuatro días para ver si me lo podían arreglar ahí y en caso de que no, se mandaba a fábrica y que tardaría en llegar entre 10 a 12 días. Le dije que no había problema. Antes de irme, le pregunté que si cuántos puntos tenía, porque ya quería cambiar de celular y en eso, vuelve la persona de la entrada y le entrega otro papelito y vuelve a poner la misma cara. Me animé a preguntarle, que si qué era ese pa...

Este 19 y 20 de Marzo pasado, tuvimos el 3er. Curso de Estrategias de Servicio al Cliente y la verdad es que fue todo un éxito. Ha sido uno de los cursos que más he disfrutado, debido a que los participantes estuvieron muy activos. No cabe duda que el intercambio de ideas fue muy enriquecedor. Quiero agradecer a las empresas que asistieron en esta ocasión: - Aceros del Pacífico - Consejo para el Desarrollo Económico de Sinaloa - Multiservicios La Pilarica - ACE Impresión - Sushi Arao Muchas gracias por su participación y esperamos contar con su presencia en los cursos futuros. Gracias. LAE Daniel Rodríguez Director CRECES V. Carranza y Ángel Flores S/N, L-8. Los Mochis, Sinaloa. 81200. T: (668) 817.0607 crecesya@gmail.com Síguenos en www.twitter.com/creces