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Mostrando entradas de agosto, 2011

Si das descuentos por estas razones... ¡CUIDADO!

20 Maneras de seguir perdiendo clientes

Tenemos que entender que toma meses encontrar un cliente nuevo, pero sólo unos segundos perderlo
Ya hemos hablado sobre la importancia de desarrollar clientes leales y los beneficios que estos clientes nos generan, por lo que hoy vamos a hablar sobre las maneras en las que muchas empresas siguen perdiendo clientes.
1.- La incertidumbre
2.- Apatía
3.- Falta de confianza (inseguridad)
4.- Mal servicio al cliente
5.- Mala actitud (negativa)
6.- Actitud agresiva
7.- Indiferencia hacia el cliente
8.- Falta de entusiasmo
9.- Interrumpir la comunicación con el cliente
10.- Inconsistencia
11.- Una relación débil
12.- Dejar al cliente esperando
13.- No regresar llamada o correo electrónico
14.- Discutir con tu cliente
15.- Hacer sentir culpable al cliente
16.- Hacer sentir ignorante al cliente
17.- Ser impaciente con el cliente
18.- Utilizar palabras que no son familiares con el cliente
19.- No cumplir lo que prometes
20.- No mostrar empatía en tiempos difíciles
            Éstas son sólo algunas de las maneras d…

Certificación de Liderazgo en Servicio al Cliente

¿Quiéres generar 60% más que tu competencia? ¿Quiéres aprender a que tus clientes nunca se vayan de tu empresa y te sigan comprando por mucho tiempo? ¿Te gustaría crear una cultura orientada en el cliente en tu empresa?
Creces te invita a su:

CERTIFICACIÓN DE LIDERAZGO EN SERVICIO AL CLIENTE

¿PARA QUÉ LA CERTIFICACIÓN? La Certificación en Liderazgo en Servicio al Cliente, ayudará a los líderes a poder desarrollar y guiar a su personal hacia una cultura orientada al cliente. Debemos tener en cuenta que para poder lograr ese servicio extraordinario con nuestros clientes, es necesario lograr una cultura de atención interna, la cual nos ayudará a crear más clientes leales.
¿QUIÉN DEBE TOMARLO? Todos los líderes de equipo en los diferentes departamentos, entre los cuales se encuentran supervisores, jefes, gerentes y directores.
¿TEMARIO? I.- Ventajas y beneficios del Servicio al Cliente. El servicio al cliente ya no es una opción, sino una necesidad de supervivencia para las empresas. II.- La importa…

Los 6 más grandes errores en tiempos de crisis

Imagínate al entrenador de un equipo de fútbol pensando de la siguiente manera: “tengo un sencillo programita para ganar; cuando estemos ganando, no vamos a perder el tiempo practicando; cuando estemos abajo, le bajamos al ritmo un poco; todo el mundo está en este negocio por el dinero, así que lo que íbamos a gastar en entrenamiento, mejor lo dejamos en los bolsillos de los mejores jugadores”. Suena ridículo, ¿verdad? Aquí te dejo seis puntos que muchas empresas están llevando a cabo y es exactamente lo mismo que leíste con anterioridad:
1.- Si nuestros vendedores no saben vender, no deberían de estar trabajando con nosotros. Necesitamos separar a los que saben de los que no saben y deshacernos de los de abajo.
2.- Sólo contratamos a vendedores con experiencia, así podrémos ahorrarnos el costo de entrenamiento y capacitación.
3.- Creamos mejores productos para que la venta sea más fácil. Dado que nuestras ventas se han incrementado a través de nuestros productos innovadores, no ha…