miércoles, 31 de agosto de 2011

20 Maneras de seguir perdiendo clientes

Tenemos que entender que toma meses encontrar un cliente nuevo, pero sólo unos segundos perderlo

Ya hemos hablado sobre la importancia de desarrollar clientes leales y los beneficios que estos clientes nos generan, por lo que hoy vamos a hablar sobre las maneras en las que muchas empresas siguen perdiendo clientes.

1.- La incertidumbre

2.- Apatía

3.- Falta de confianza (inseguridad)

4.- Mal servicio al cliente

5.- Mala actitud (negativa)

6.- Actitud agresiva

7.- Indiferencia hacia el cliente

8.- Falta de entusiasmo

9.- Interrumpir la comunicación con el cliente

10.- Inconsistencia

11.- Una relación débil

12.- Dejar al cliente esperando

13.- No regresar llamada o correo electrónico

14.- Discutir con tu cliente

15.- Hacer sentir culpable al cliente

16.- Hacer sentir ignorante al cliente

17.- Ser impaciente con el cliente

18.- Utilizar palabras que no son familiares con el cliente

19.- No cumplir lo que prometes

20.- No mostrar empatía en tiempos difíciles

            Éstas son sólo algunas de las maneras de estar corriendo a tus clientes, pero te puedo asegurar que existen muchas más. ¿Crees que puedes agregar más a esta lista?

            Te recomiendo que vuelvas a leerlas y te pongas a pensar si algunas de ellas se están llevando a cabo en tu negocio.

            Fuente: Artículo basado en “20 Customer Loyalty Killers” de Shep Hyken.
 
Si te interesa que demos una conferencia en tu empresa, al final de este artículo vienen nuestros datos y con mucho gusto lo podemos platicar.

¡Muchas gracias!

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

 T: (668) 817.0607.

viernes, 26 de agosto de 2011

Certificación de Liderazgo en Servicio al Cliente

¿Quiéres generar 60% más que tu competencia?
¿Quiéres aprender a que tus clientes nunca se vayan de tu empresa y te sigan comprando por mucho tiempo?
¿Te gustaría crear una cultura orientada en el cliente en tu empresa?

Creces te invita a su:


CERTIFICACIÓN DE LIDERAZGO EN SERVICIO AL CLIENTE


¿PARA QUÉ LA CERTIFICACIÓN?
La Certificación en Liderazgo en Servicio al Cliente, ayudará a los líderes a poder desarrollar y guiar a su personal hacia una cultura orientada al cliente. Debemos tener en cuenta que para poder lograr ese servicio extraordinario con nuestros clientes, es necesario lograr una cultura de atención interna, la cual nos ayudará a crear más clientes leales.

¿QUIÉN DEBE TOMARLO?
Todos los líderes de equipo en los diferentes departamentos, entre los cuales se encuentran supervisores, jefes, gerentes y directores.

¿TEMARIO?
I.- Ventajas y beneficios del Servicio al Cliente.
El servicio al cliente ya no es una opción, sino una necesidad de supervivencia para las empresas.
II.- La importancia de la visión de la empresa y el impacto en cada uno de los empleados
Todo el personal de la empresa debe de estar en la misma sintonía, si no, de nada servirá el esfuerzo de sólo algunos.
III.- Creando una cultura orientada al cliente en la empresa.
La cultura en tu empresa será la base para lograr esa lealtad que buscas con tus clientes.
IV.- Logrando una comunicación eficaz con tu personal y tus clientes.
El 80% de los errores que se comenten en una empresa, son derivados de una mala comunicación, tanto interna como externa.
 V.- Importancia del reconocimiento a tu personal y el impacto en el servicio al cliente.
La falta de reconocimiento es una de las principales razones de la rotación de personal que se vive en México. Veremos muchas maneras de reconocer la aportación de tu personal a la empresa, dejando a un lado el dinero.
VI.- Trabajando en equipo y su impacto en el servicio al cliente.
El trabajo en equipo es primordial cuando se busca la satisfacción del cliente y es algo en lo que se tiene que trabajar constantemente.
VII.- Aprender a delegar poder en las quejas con los clientes.
Muchas veces el personal no es que no sepa resolver una queja, sino que no tiene la libertad o no está entrenada para tomar decisiones en este tipo de casos.
VIII.- Cómo tratar con clientes enojados e/o insatisfechos y hacerlos regresar.
Es de los temas más importantes y son pocas las empresas que entrenan a su personal a tratar con clientes enojados o insatisfechos. Debemos aprender a tratar con todo tipo de clientes.
IX.- Cómo reclutar y seleccionar personal con habilidades enfocadas en el servicio.
Uno de los principales problemas que enfrentan las empresas hoy en día, son la rotación de personal y los conflictos internos y una de las principales razones es el pobre proceso de reclutamiento y selección.   
X.- Cómo crear una lealtad y un servicio excepcional con tu personal y tus clientes.
Tenemos que tomar en cuenta que cuesta de 5 a 8 veces más conseguir a un cliente nuevo que mantener a los que tienes actualmente.


INVERSIÓN

Fecha
Duración
Lugar
Horario
Inversión
21 y 22 de Septiembre
10 Horas
* Sala Creces
9:00 AM a 2:00 PM
* $3,000 + IVA

      
    * Sala Creces se encuentra ubicada en:
      Venustiano Carranza y Ángel Flores S/N, L-8.
      Col. Centro. 
      Los Mochis, Sinaloa. C.P. 81200.
  * La inversión incluye todo el material para los participantes, certificado original y retroalimentación. 
  
SEGUIMIENTO
CRECES se compromete a mandar a los participantes información constante referente a los temas vistos la certificación, al igual que algunos exámenes y autoevaluaciones.

            Sin más por el momento, CRECES queda a sus órdenes para cualquier aclaración o duda y esperamos que esta información haya sido de su interés.
¡Muchas gracias!



LAE Daniel Rodríguez de la Vega
Director CRECES
T: (668) 147.0255
Mail: soluciones@crecesco.com o drodriguez@crecesco.com

viernes, 12 de agosto de 2011

Los 6 más grandes errores en tiempos de crisis

      Imagínate al entrenador de un equipo de fútbol pensando de la siguiente manera: “tengo un sencillo programita para ganar; cuando estemos ganando, no vamos a perder el tiempo practicando; cuando estemos abajo, le bajamos al ritmo un poco; todo el mundo está en este negocio por el dinero, así que lo que íbamos a gastar en entrenamiento, mejor lo dejamos en los bolsillos de los mejores jugadores”. Suena ridículo, ¿verdad? Aquí te dejo seis puntos que muchas empresas están llevando a cabo y es exactamente lo mismo que leíste con anterioridad:

1.- Si nuestros vendedores no saben vender, no deberían de estar trabajando con nosotros. Necesitamos separar a los que saben de los que no saben y deshacernos de los de abajo.

2.- Sólo contratamos a vendedores con experiencia, así podrémos ahorrarnos el costo de entrenamiento y capacitación.

3.- Creamos mejores productos para que la venta sea más fácil. Dado que nuestras ventas se han incrementado a través de nuestros productos innovadores, no hay razón para perder el tiempo en capacitación y entrenamiento.

4.- Nuestra industria está en un bache. Necesitamos ahorrar dinero. Todo mundo sabe que hasta las mejores técnicas de ventas no funcionan cuando hay menos clientes comprando.

5.- En vez de gastar dinero en entrenamiento y capacitación, podemos gastar la mitad del dinero en incentivos y en un plan de comisiones más atractivo. Es más barato poner el nombre de nuestro personal en una placa que gastar en la capacitación.

6.- Cuando yo comencé en ventas, nadie estuvo ahí para enseñarme. Todos somos graduados de la Universidad de la Adversidad. Si no puedes aprender por tu cuenta, no tendrás cabida en este equipo. 

      Desafortunadamente, muchas empresas es lo primero que recortan cuando las cosas andan mal, pero la realidad es que en estos tiempos es cuando tu personal necesita un mejor entrenamiento, más motivación y al mismo tiempo tus clientes necesitan ser cuidados de una mejor manera. ¿Por qué existen atletas que constantemente son exitosos? Porque su entrenamiento es de manera constante, aun cuando se encuentran en una mala racha. 

      Si quieres compartir y ayudar a las empresas a mejorar su servicio al cliente, te invitó a comentar en la parte de COMENTARIOS o a compartirlos en las diferentes redes sociales que vienen al final del artículo. 

      Si te interesa que demos una conferencia en tu empresa, al final de este artículo vienen nuestros datos y con mucho gusto lo podemos platicar.

¡Muchas gracias!

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

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T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.