martes, 29 de noviembre de 2016

¿Cómo lograr que el cliente regrese porque quiere y no porque tiene?



Siempre es bueno mostrar aprecio hacia nuestros clientes, pero ¿hasta qué punto funciona? Hace poco tiempo, una persona me escribió y me preguntó, ¿Daniel, crees que es buena idea mandar una tarjeta de navidad que contenga un descuento para su próxima visita?

No estoy en contra de los descuentos o de los cupones, pero ¿qué necesidad hay de confundir un buen deseo con, un aquí te va este regalo, pero tienes que gastar para utilizarlo? Bonito regalo, ¿no?

Si quieres mandar una tarjeta de navidad o fin de año, aprovecha para realmente mostrar gratitud y por lo tanto, hacer crecer la relación con tu cliente. Otra recomendación es que la escribas a mano y que vaya personalizada.

Por otro lado, hay otras fechas que se quedan más tiempo en la mente de tus clientes, como por ejemplo, la primera vez que te compró o adquirió tus servicios. También puede ser para agradecerles cuando te recomendaron con alguien que ahora es tu cliente. Recuerda que durante esta época es cuando más tarjetas o regalos recibimos, así que sé creativo y busca esos momentos de tus clientes que más te han marcado.

De nada nos sirve hacer que nuestros clientes regresen porque tengan que hacerlo. La lealtad con los ellos se gana con un buen trabajo, con un buen servicio y con una gran experiencia de compra y no con cupones o puntos.

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¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

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jueves, 24 de noviembre de 2016

Tip del viernes (25 de noviembre 2016)

Ser exitoso en esta vida no es cuestión de suerte, destino o porque lo trae en la sangre. Ser exitoso es una decisión y cuando no lo llevamos a cabo, prácticamente es como si le estuviéramos robando a nosotros mismos, a nuestra familia y también a la empresa para la que trabajamos.

Si de cualquier manera tenemos que trabajar, ¿por qué no buscar dejar huella, pero sobre todo crecer en todo el sentido de la palabra?


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jueves, 17 de noviembre de 2016

Tip del viernes (18 de noviembre 2016)



Si eres de los vendedores que escuchan constantemente la frase: “no tenemos presupuesto para tu producto o servicio”, es casi seguro que estás negociando con la persona equivocada.

Sólo recuerda que las personas que toman decisiones, hacen el presupuesto y las que no toman decisiones, se gastan el presupuesto. Busca siempre llegar a esa persona que tiene la primera y última palabra.


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martes, 15 de noviembre de 2016

5 lecciones de ventas que aprendí al dar mi última conferencia


Los que han leído nuestro artículos antes, saben que me gusta escribir sobre las cosas que aprendo día con día y el pasado jueves 10 de noviembre, me tocó impartir la conferencia: VENDES PORQUE VENDES, la cual me dejó 5 grandes lecciones que quisiera compartir con ustedes:

1.- Que cuando confías en la gente, ellos confiarán en ti.
¿Quieres que te traten bien? Traba bien a las personas. ¿Quieres clientes leales? Primero debes ser leal tú. En otras palabras, cuando jalas con las personas, ellos también jalarán contigo.

2.- Que el preguntar por referidos sigue siendo una excelente estrategia de ventas.
Hubo gente que me preguntaba, ¿cómo le hiciste para meter a más de 600 personas a tu conferencia? ¿A poco visitaste o llamaste a tantos clientes? La verdad es que no. Lo único que hice, fue contactar a esos clientes que nos han acompañado en eventos pasados y sólo les hacía la siguiente pregunta: ¿De casualidad conoces a alguien que se pudiera beneficiar de esta conferencia? Es una estrategia de ventas muy antigua, pero que sigue siendo bastante efectiva.

3.- Que el consumidor está buscando mejores soluciones, pero hay pocas empresas que las ofrezcan.
Al estar visitando empresas para ofrecer el evento, muchas personas me preguntaban que si realmente iba a ser algo novedoso, que si iba a ser diferente a las que comúnmente se llevan a cabo, que si realmente valdría la pena, entre otras. El consumidor evoluciona y constantemente está buscando mejores soluciones. ¿Qué estás haciendo para agregar valor a tu producto o servicio?

4.- Que la gente te recordará, siempre y cuando hayas sido memorable para ellos.
Ponte a pensar en esas veces que vas por la calle, pasas por un lugar y te preguntas, ¿por qué no he regresado aquí si estaba tan bueno? Muy fácil, en las ventas no se trata de cuánta gente conoces, sino cuánta gente te conoce y te recuerda.

5.- Que nos encontramos en el negocio de la gente.
A las personas les gusta hacer negocios con las personas. Tendemos a cerrar más ventas cuando la gente nos conoce, cuando les caímos bien y cuando confían en nosotros. El producto y servicio viene después.

Nuestro único seguro de empleabilidad hoy en día, es qué tan actualizados estamos y qué hacemos con esa información.  Si no quieres seguir estudiando, por lo menos aprende de todas las cosas que te suceden día con día.

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