jueves, 31 de mayo de 2012

20 cosas que tus clientes desean que supieras - Parte 2

        
El domingo, publicamos las 20 cosas que tus clientes desean que supieras – Parte 1, el cual habla sobre las cosas que nuestros clientes esperan de nosotros, pero pocas veces, o más bien nunca tomamos en cuenta.

      Aquí va la segunda parte y en caso de querer agregar alguna, te invitamos a comentar al final del artículo:

11.- El que a veces me digas “no lo sé”, me hace confiar más en ti.

12.- No me importa que seas más caro que la competencia, siempre y cuando valores mi tiempo y además me dediques el tiempo necesario para hacer la compra.

13.- Mi vida es muy estresante y me caería muy bien una sonrisa de vez en cuando.

14.- No entiendo muchas de las cosas que me dices, ¿podrías explicármelo mejor?

15.- Mi vida es muy complicada. Ojalá y puedas hacer el proceso de compra lo menos burocrático que puedas.

16.- La única manera en la que puedes perder mi lealtad es dejando de confiar en mi.

17.- Sé que no siempre tengo la razón, pero me gustaría que por lo menos una vez aceptes que tu tampoco la tienes.

18.- Me molesta mucho cuando voy a tu tienda y de repente atiendes a otra persona que va llegando o contestas una llamada.

19.- En lo que tú crees que eres el mejor, realmente no lo eres. Mejor pregúntame y yo te lo diré.

20.- Me gusta cuando siento que estás hablando conmigo y con nadie más.

            Recuerda que el cliente cada vez es más exigente y así nos hemos vuelto cada uno de nosotros. Si quieres sobrevivir en estos tiempos que llamamos difíciles o de crisis, te recomiendo valorar cada vez más a tus clientes.     


 ¡Muchas gracias por leer y compartir!


Creces trabaja con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

domingo, 27 de mayo de 2012

20 cosas que tus clientes desean que supieras - Parte 1


            Por lo general, nosotros le vendemos a nuestros clientes lo que nosotros pensamos que es lo mejor para ellos. Además, cuando un cliente viene y nos compra, damos por un hecho que esa persona va a regresar algún día, pero ¿cómo lo sabes?
           
            El taller al que llevo mi carro al servicio, siempre les he dicho mis expectativas y nunca, pero nunca las han tomado en cuenta. Les he dicho que no le muevan al asiento, que no me quiten la estación de radio o que no me quiten el disco que traigo puesto y que cuando esté pagando la cuenta, prendan mi carro y lo cierren con el aire acondicionado prendido, pero al parecer es demasiado pedir.

            Por eso, nos dimos a la tarea de preguntarle a amigos, familiares, conocidos, entre otros, qué les gustaría que las empresas supieran sobre ellos:

1.- Quiero confiar en ti, pero nunca me has dado una razón para hacerlo.

2.- Una amable voz al otro lado del teléfono, significa más de lo que te imaginas.

3.- Quisiera decirte cómo podemos hacer crecer esta relación, ¿por qué nunca me lo preguntas?

4.- Cuando te recomiendo con amigos y les das un increíble servicio, me haces ver y sentir excelente.

5.- Significa mucho para mí, cuando me agradeces por haberte recomendado.

6.- Sé que no eres perfecto y no lo espero, pero necesito saber que puedo contar contigo.

7.- No soy experto en lo que tu vendes, pero me gusta cuando me dedicas tiempo para explicarme lo que no sé o lo que no entiendo bien.

8.- Odio a los vendedores, pero me encanta comprar.

9.- No espero que seas un superhéroe, pero si espero que hagas lo que dijiste que ibas a hacer por mí.

10.- Me gusta que me trates tan bien, pero quisiera que tus empleados lo hicieran de la misma manera.

            Tal vez pienses que algunas son exageradas, pero si te das cuenta, no son nada del otro mundo. Lo único que quieren tus clientes es sentirse valorados.

            No te pierdas este jueves 31 de Mayo la segunda parte de esta lista, pero ¿crees que puedes agregar más cosas a estos diez que están aquí? 
     

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Daniel Rodríguez de la Vega
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domingo, 13 de mayo de 2012

¡CUIDADO! Tus clientes cada vez te perdonan menos



      ¿Cuántas oportunidades le das a una empresa que te dio un mal servicio? Esta es una de las tantas investigaciones que realizamos aquí en Creces y también es una de las más importantes.

            ¿Por qué será que cada vez nos perdonan menos nuestros clientes? Es más, te cambio la pregunta, ¿por qué nos hemos vuelto más exigentes al momento de seleccionar una empresa donde comprar? Tengo clientes que constantemente se quejan de lo difíciles y exigentes que son sus clientes y la verdad es que así nos hemos vuelto todos. Simplemente somos más exigentes, porque tenemos más opciones de donde escoger. El problema es que las empresas siguen tratando de satisfacer las necesidades del cliente y no se han dado cuenta que ya no se trata de eso, sino que ahora se trata de lo que el cliente quiere y si no se lo das tu, alguién más estará dispuesto a dárselo.

 * Da clic en la imagen para agrandar.

            Los resultados de esta investigación muestran que el 80% de tus clientes te darán de 0 a 2 oportunidades cuando les das un mal servicio al cliente. Es preocupante el resultado, más no sorprendente, ya que el consumidor cambia constantemente. Recuerda que el 95% de los clientes que les resuelven sus problemas rápido, vuelven a comprar en el mismo lugar. En otras palabras, un cliente te perdonará, siempre y cuando le resuelvas su problema de una manera eficiente.

            Y tú, ¿cuántas oportunidades les das a las empresas cuando te ofrecen un mal servicio?      


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Creces trabaja con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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miércoles, 9 de mayo de 2012

ITESM Zacatecas te invita a su 1er. Congreso de Calidad en el Servicio



Este próximo jueves 17 de mayo, el ITESM, Campus Zacatecas te invita a su 1er. Congreso de Calidad en el Servicio, el cual contará con la presencia de los siguientes expositores y temas:

 * Da clic en la imagen para agrandar.

No te pierdas esta gran oportunidad de poder escuchar a expertos en el tema del Servicio al Cliente, el cual se ha convertido en la estrategia más importante para diferenciarte de tu competencia. Para ver el programa completo, puedes descargarlo en esta página: 1er. Congreso de Calidad en el Servicio.

Para reservar tu lugar o lugares para el personal de tu empresa, puedes comunicarte al teléfono (492) 925.6820, ext. 1903 o al correo gaby.luna@itesm.mx, con la Lic. Gabriela Luna Herrera. * Pregunta por los paquetes empresariales.

¡Muchas gracias por leer y te esperamos este 17 de Mayo en el 1er. Congreso de Calidad en el Servicio!


Creces trabaja con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
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