miércoles, 27 de mayo de 2015

31 cosas que los clientes ya no quieren sentir

Ya me ha tocado escribir sobre las cosas que más molestan a tus clientes, pero también existen algunas cosas por las que los clientes tienen que pasar y están pidiendo a gritos que los elimines de tu proceso de venta, para entonces sí, seguir contigo.

Le preguntamos a algunas personas, que si cuáles son esas cosas que ya no quieren sentir al momento de adquirir tus productos o servicios y estas fueron sus repuestas:

1.- Incertidumbre

2.- Dolor

3.- Pérdida

4.- Papeleo

5.- Crítica

6.- Miedo

7.- Preocupación

8.- Frustración

9.- Rechazo

10.- Riesgo

11.- Vergüenza

12.- Decepción

13.- Estrés

14.- Espera

15.- Errores

16.- Falta de atención

17.- Culpa

18.- Confusión

19.- Soledad

20.- Robo

21.- Pérdida de tiempo

22.- Contaminación

23.- Inseguridad

24.- Trabajo

25.- Retrasos

26.- Caos

27.- Dolor de cabeza

28.- Interrupciones

29.- Problemas

30.- Castigo

31.- Distracciones

Pilón.- Bullying

Después de leer esta lista, te invito a analizar tu proceso de venta y detectar esos puntos donde puedes estar haciendo sentir al cliente como los mencionados anteriormente.


¡Muchas gracias por leernos!  


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

viernes, 22 de mayo de 2015

Tip del viernes (22 de mayo 2015)



Constantemente me toca escuchar a personas que se quejan de lo poco que ganan en la empresa para la que trabajan. Luego les pregunto, ¿cuántas veces te has quedado horas extras por iniciativa propia? ¿Cuántas veces has ofrecido ayuda antes de que te lo soliciten? ¿Cuándo has ayudado a otros compañeros de trabajo a conseguir sus resultados? ¿Cuántas veces has demostrado que te duele el hecho de perder a un cliente? ¿Cuántas veces has propuesto ideas para mejorar la empresa en la que trabajas?

Mientras no hagamos más de lo que nos pagan, nunca, pero nunca nos pagarán más por lo que hacemos.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 14 de mayo de 2015

Tip del viernes (15 de mayo 2015)



Un día platicando con empresario me dice, “Daniel, ¿cuál es la capacitación más barata que tienes?”. Mi respuesta fue, “¿de verdad quieres la capacitación más barata? Es más, te la daré gratis. Trata a tu personal de la manera en que quieres que traten a tus clientes… incluso un poquito mejor”.

Se me quedó viendo y me dijo, “no… mejor cotízame una de esas capacitaciones normalitas”.

Mientras no entendamos que el servicio al cliente comienza dentro de la organización, seguiremos perdiendo clientes.  


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.