lunes, 19 de marzo de 2012

7 maneras de generar clientes difíciles en tu empresa


¿Te ha tocado tratar o atender a clientes difíciles o insatisfechos? Lo más seguro es que si y si no te ha tocado, prepárate, porque es algo por lo que todos nosotros tenemos que pasar algún día.

Tengo clientes que se quejan de lo difíciles que son algunos de sus clientes y la verdad es que todos nos hemos convertido en consumidores más exigentes. La razón a ese cambio es principalmente debido a la cantidad de opciones que tenemos hoy día en el mercado. Ya no es como antes, cuando solamente teníamos una opción, por lo que el derecho a exigir era prácticamente imposible.

Si crees que tienes clientes difíciles, hazte la siguiente pregunta, ¿por qué a veces tu eres un cliente difícil? Esta pregunta es clave, ya que si estás teniendo clientes difíciles tal vez sea por alguna de estas razones:

1.- Se tardan demasiado en resolver un problema o queja.

2.- Hay promesas que no te cumplieron.

3.- Trato rudo de parte los empleados.

4.- Que te transfieran de un departamento a otro o de persona en persona y tener que repetir todo otra vez.

5.- Tener que checar una y otra vez que un problema sea resuelto.

6.- Que te dejen solo sin saber qué hacer. 

7.- Que te presionen a comprar algo.

Por lo general, cuando un cliente está siendo difícil, es porque tu empresa o tú personal están siendo difíciles con algunos de los casos arriba mencionados y te puedo asegurar que existen otros más.

Los clientes difíciles son parte de la vida diaria, así que entrena a tu personal para saber tratar este tipo de situaciones y ve este tipo de acontecimientos como un reto.

¿De qué otra manera crees que puedes generar clientes difíciles?     .


¡Muchas gracias por leer y compartir!


Creces trabaja con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

domingo, 11 de marzo de 2012

2 reglas para conseguir el éxito en el Servicio al Cliente en 15 días

          ¿Obtuve tu atención? Lo más seguro es que si, porque si no, no estuvieras leyendo este artículo. ¿De verdad crees que existan dos reglas que transformarán tu empresa en 15 días sin ningún tipo de esfuerzo y compromiso?

La verdad es que las grandes y exitosas empresas que han logrado una reputación excepcional en cuanto al servicio al cliente, no lo han hecho de la noche a la mañana. Han sido años y años donde la parte más alta de la organización fueron los primeros que estaban convencidos de que el cliente es la razón por la que su empresa existe. También, sabían que era su responsabilidad que la cultura orientada al cliente, se transmitiera a todos los niveles de la organización. También, estaban convencidos de que la capacitación y el entrenamiento constante es el éxito para lograr dicha cultura.
   
Siento desilusionarte, pero después de casi cinco años de estar trabajando con empresas que desean mejorar su servicio al cliente, estoy convencido de que no hay atajos y mucho menos dos reglas para convertir de un día para otro una empresa orientada al servicio. Aquí no es como los comerciales que te dicen, “come todo lo que quieras y baja veinte kilos en tres días” o “haz sólo diez minutos de ejercicio dos veces a la semana y tendrás un estómago de lavadero”. Yo no conozco a ningún atleta exitoso que para llegar a donde está ahorita, haya hecho lo que esos comerciales dicen.

Si quieres mejorar tu servicio al cliente, sólo te digo que no es fácil, pero tampoco imposible y para que no te sientas engañado sobre las dos reglas mencionadas en el título, una es un equipo comprometido a cambiar a una cultura orientada al cliente y la otra es ser constante.   

¡Muchas gracias por leer y compartir!


Creces trabaja con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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