domingo, 20 de enero de 2013

7 frases que debes prohibir en tu empresa



Hace poco escribimos un artículo titulado, “Las 12 frases que más molestan a tus clientes”, y ahora nos dimos a la tarea de hacer la siguiente investigación: ¿cuáles son las palabras que más te molestan cuando contactas una empresa para que te resuelvan un problema? Las respuestas fueron variadas y te las presentamos a continuación:          

1.- Nosotros nunca…

2.- Eso no es posible…

3.- Usted debió…

4.- Ya hice todo lo que pude...

5.- No puedo…

6.- Nosotros no…

7.- ¿Cómo se le ocurre...

Las palabras que utilizamos con nuestros clientes tienen un gran impacto y puede ser una fuerte razón por la que perdemos clientes o también puede ser una razón por la que tenemos clientes difíciles en nuestra empresa.

Entrena a tu personal para que eviten estas frases y te invitamos a que nos digas cuáles son las frases que más te molestan a ti cuando tienes un problema con una empresa.  
   

¡Muchas gracias!    


En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
Síguenos en:
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

domingo, 6 de enero de 2013

15 frases inspiracionales en el Servicio al Cliente - Parte 4

Estamos comenzando un año nuevo y me gusta empezarlo con un poco de motivación. Ya hemos hecho algunos compendios de frases que tienen que ver con el servicio al cliente (Parte 1, Parte 2 y Parte 3) y ahora te traemos la 4ta. saga:           

1.- “No es tu jefe al que le tienes que tener miedo cuando lo haces enojar… es a tu cliente” – JEFFREY GITOMER.

2.- “Cuando el cliente es lo primero en tu empresa, el cliente durará” – ROBERT HALF.

3.- “Una amistad originada en los negocios es mejor que un negocio originado en la amistad” – JOHN D. ROCKEFELLER.

4.- “Si usted no es diferente, más vale que tenga un precio muy, pero muy bajo” – JACK TROUT.

5.- “A tu cliente no le importa cuánto sabes, hasta que sepan cuánto les importas” – DAMON RICHARDS.

6.- “Si usted no tiene la voluntad de cambiar algo, no tiene el derecho de criticarlo” – JOHN HERSEY.

7.- “La percepción de tus clientes es tu realidad” – KATE ZABRISKIE. 


8.- “Una sola persona puede hacer la diferencia y todos lo deberían intentar” – JOHN F. KENNEDY.

9.- “Cada venta tiene cinco obstáculos: no hay necesidad, no hay dinero, no hay urgencia, no hay deseo y no hay confianza” – ZIG ZIGLAR.

10.- “Las cosas no cambian, nosotros cambiamos” – HENRY DAVID THOREAU.

11.- “Para ti, los empleados que atienden al cliente son la cara de tu negocio, pero para tus clientes son toda la empresa” – SHEP HYKEN.

12.- “Lo que hace que un consumidor decida o no comprar su producto es el contenido de su publicidad, no la forma” – DAVID OGILVY.

13.- “Al final, todos los negocios se basan en relaciones” – ALFRED MONTAPERT.

14.- “En cinco años usted será el mismo que es hoy, excepto por dos cosas: la gente que conozca y los libros que lea” – MAC MCMILLAN.

15.- “El propósito de un negocio es generar un cliente que te genere más clientes” – SHIV SINGH.

            Si tienes alguna que sea tu favorita o si quieres agregar alguna otra, háznoslo saber y ayudarás a motivar a cada uno de nosotros un poco más.
   

¡Muchas gracias!    

* Fuentes: Bien Pensado y Parature


En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
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Los Mochis, Sinaloa. México.