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Mostrando entradas de junio, 2021

El tiempo de tu cliente como diferencial

El diferencial que te permitirá competirle a los grandes

¿ Cómo competirles a los grandes? Es una de las preguntas más comunes en mis talleres y te explico una solución con este ejemplo. Hace unos días, me avisó mi agente de seguros de que tenía que pagar la póliza de uno de los carros de aquí de la casa. Me pasó toda la información y siempre había hecho una transferencia, pero es un proceso muy largo. Hay que hablar por teléfono primero y cuando por fin te contestan, hay que dar unos datos, confirman tu identidad y por último, te generan una orden de pago y entonces sí puedes hacer la transferencia. Esta vez quise hacerlo de manera diferente, sólo para probar si el proceso era más sencillo. En vez de transferencia, quería hacer el pago directamente con la tarjeta. El procedimiento es muy parecido, pero hasta ahorita no he podido hacer el pago. En la mañana hice la llamada y duré más de 20 minutos esperando a que alguien contestara, pero no. La maquinita me seguía diciendo que todos los representantes estaban ocupados. Increíble, porqu