CRECES Blog

Hace poco fui a un restaurante con mi hijo y cuando me entregan el menú, pregunté si había platillos para niños y me contesta el mesero: “si no viene en el menú, entonces no hay”. Entiendo su punto, pero se me hizo un poco ruda su respuesta. No le di mucha importancia, terminamos de comer y nos fuimos. Ahora te cuento otra historia y al final la comentamos. Ayer me tocó ir al super y estaba buscando unas tostadas de arroz y no más no daba con ellas. Por ahí vi a uno de los que están acomodando productos en los anaqueles y traía el uniforme del súper. Le pregunté por el producto y me dice: “no sé cuáles son, pero déjeme buscarlos en la página”. Los busca con su celular y me dice: “ya sé cuáles son” y me llevó al pasillo donde estaban. Y si, ahí estaban, le di las gracias y me fui. Después de esta experiencia, me quedé pensando en las dos historias y la diferencia que hubo en cada una de las respuestas de las personas. A veces un cliente hace una pregunta y no entiende la respuesta

Hace algunos años, cuando tenías alguna queja con una empresa, te mandaban a al departamento de servicio al cliente. Y ese departamento se encargaba, si bien te iba, de solucionar tu problema. Algunas empresas siguen trabajando de esa manera, sobre todo los bancos. Si tú llegas a un banco y tienes una queja, te mandan al telefonito rojo que tienen ahí. En el banco sólo te reciben si llevas dinero o si vas a pedir un préstamo. Y te voy a contar un caso que me sucedió hace unos días y donde resultó ser todo lo contrario. El lunes tenía solamente una hora para comer y quedamos de vernos mi esposa y yo en un restaurante (que se llama Avika). Llegué, me fui a la mesa y luego volteé queriendo buscar a un mesero y en eso iba entrando uno de los repartidores. Me vio, agarró un menú y me lo llevó a la mesa. Me dijo: puedes ordenar conmigo o puedes pedirlo ahí en la barra, como gustes. Ese es un ejemplo de una empresa que está orientada al cliente y que saben perfectamente que tienen dos t