jueves, 24 de enero de 2019

Tip del viernes (25 de enero 2019)

Tal vez el cliente no siempre tiene la razón, pero ¿sabías que el 96% de las veces que tienes a un cliente difícil frente a ti, es porque tú o las políticas de tu empresa se la están poniendo difícil?

No existen clientes difíciles, sino clientes con necesidades diferentes.

Nos queda un solo lugar para el taller de mañana sábado 26 en Los Mochis: CÓMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES E INSATISFECHOS y queremos que seas parte de él. Aparta tu lugar al (668) 8170607 o al correo, daniel@crecesmx.com.

   

¡Muchas gracias por darte la vuelta!


En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.


jueves, 10 de enero de 2019

Cómo crear un cliente leal en menos de 2 horas

El pasado mes de diciembre, me tocó hospedarme en el hotel Presidente Intercontinental de Guadalajara, ya que me tocó dar un par de conferencias en ese lugar. Al llegar al hotel, noté varios detalles que me empezaron a llamar la atención.

Llegué a hacer mi check in, tantito antes de las 11 de la noche. En cuanto llegué, la persona que me atendía me dijo, “¿de casualidad tiene hambre? Nuestro restaurante sigue abierto, pero cierra en media hora”. Le dije que si y ofreció cuidarme las maletas mientras yo cenaba.

Entre al restaurante y a pesar del horario, la atención del mesero fue impresionante. Me recomendó dos platillos y después de ordenar, regresó y comenzó a preguntarme de dónde era, a qué me dedicaba y qué hacía en Guadalajara.

Cuando me trajo el platillo, le dije que si no quería sentarse para seguir platicando y mi sorpresa fue, que aceptó. Tal vez para muchos pueda parecer algo raro, pero esa persona se tomó el tiempo para asegurarse que yo pasara un rato agradable.

Al regresar a recepción, me dijeron que todo estaba listo y que mi maleta ya estaba en mi habitación. Todo eso sucedió en menos de dos horas y el resto de mi estancia en ese hotel, fue muy similar.

Nadie habla de la satisfacción, al menos que salga el tema, pero si hablamos de esas experiencias únicas y memorables. Recuerda, el servicio al cliente no es un departamento, sino una filosofía que debe ser vivida por todo el personal de la empresa.  


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


En Creces te ayudamos a convertir a tus clientes actuales en clientes leales.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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jueves, 3 de enero de 2019

Top 10 de los mejores artículos del 2018 en Creces

Como ya es tradición en Creces, cada año hacemos una recopilación de los mejores 10 artículos del año en nuestro blog. Fueron los más leídos y comentados y van en orden de visitas.

Gracias por ser parte de esta comunidad y seguiremos aportando nuestras ideas, experiencias y conocimientos, pero al mismo tiempo, seguiremos aprendiendo de cada uno de ustedes.

Antes de dedicarte al gran mundo de las ventas, quiero que conozcas estas 6 verdades y entonces sí, tomar una decisión.

No se trata de cobrar más para ganar más, sino de cobrar más, porque entregamos más (valor).

La gente nunca te comprará por tus razones, sino por la de ellos.

Las ventas son una profesión, por lo que si no nos actualizamos, nunca podremos llegar a ser GRANDES vendedores.

Los más grandes vendedores hacen excelentes preguntas a sus clientes prospectos, pero también es muy importante autocuestionarnos algunas cosas.

¿Lo que estás haciendo en este momento, hará que esa persona quiera regresar contigo una y otra vez?

¿Cuál es esa pregunta que utilizan la mayoría de los vendedores y que no te ayuda en nada?

¿Estás realmente orgulloso de lo que vendes y representas?

Muchos vendedores, empresarios y emprendedores están tan enamorados de su producto o servicio, que buscan vender basándose en lo que ellos creen que es mejor para el cliente prospecto.

Un seguimiento estructurado, te hará ganarte la confianza de ese cliente prospecto.

Los que hemos estado metidos en el gran mundo de las ventas, hemos pasado por malas rachas. Sentimos que nos equivocamos de profesión o comenzamos a culpar cosas que no están en nuestras manos. Lo bueno es que está en nosotros el salir de este bache.

Gracias de nuevo y nuestros mejores deseos para este año que acaba de iniciar.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


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LAE Daniel Rodríguez
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