viernes, 8 de diciembre de 2017

Tip del viernes (08 de diciembre 2017)



Ya hemos hablado de la importancia de la empatía cuando tratamos con nuestros clientes. Empatía no es tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran. Empatía es tratar al otro como a él o ella le gustaría que lo trataran.

Cuando entendemos la situación por la que un cliente está pasando, será más fácil resolver sus problemas y dudas.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 30 de noviembre de 2017

Tip del viernes (01 de diciembre 2017)



Sé y entiendo que muchas veces no está en nuestras manos el darle al cliente la solución que busca, pero lo que sí está en nuestras manos, es el simple deseo de ayudar y buscar una solución.

Cuando un cliente nos solicita algo que no está en nuestras manos, enfoquémonos en lo que si podemos. Por lo general, cuando le damos opciones a un cliente molesto, deja el problema por un lado.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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Los Mochis, Sinaloa. México.

El pequeño detalle que genera clientes de por vida



Hace poco me tocó ir a comer con un cliente a un restaurant japonés de aquí de la ciudad. Cuando llegamos, uno de los meseros nos trajo un plato con pepino rebanado y bañados con un poco de limón y salsa china. Pedimos nuestras bebidas y poco tiempo después, nos preguntó si estábamos listos para ordenar.

Mi cliente ordenó un sushi e inmediatamente el mesero le preguntó si quería su platillo sin pepino. Nos llamó la atención lo que había sucedido y mi cliente le preguntó que si cómo lo sabía.

Resulta que el mesero se dio cuenta que yo fui el único que comió pepino preparado con el que nos recibieron, por lo que dedujo que la otra persona no era fan de esa comida y se aseguró al preguntarlo.

Gran parte de la plática en ese momento fue el gran detalle que mostró el mesero, por lo que decidimos dejar una muy buena propina, además de que lo felicitamos y le comenté que compartiría su historia.

Recuerda que no necesitamos permiso de nuestros jefes para hacer sentir bien a nuestros clientes. Sólo necesitamos hacerlos sentir valorados.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


Te ayudamos a convertir a tus clientes actuales en clientes leales.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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