jueves, 22 de agosto de 2019

20 maneras de ganarte la confianza del cliente

El día de ayer me hicieron una muy buena pregunta. “Daniel, tú nos has dicho que un requisito indispensable para lograr la venta es, ganarnos la confianza del cliente. Mi pregunta es, ¿cómo nos ganamos dicha confianza?”. Ahí mismo, le mencioné una lista de 10 maneras, pero durante la noche me quedé escribiendo algunas más, hasta llegar a las 20.

Por eso, aquí te van las 20 maneras en las que nos podemos ganar la confianza de los prospectos:

1.- Respeta su tiempo y espacio.

2.- Comienza un blog o podcast.

3.- Hazle llegar artículos que creas que le pueden interesar.

4.- Siempre sé cordial.

5.- Entrega a tiempo.

6.- Sé puntual.

7.- Dales una prueba gratis.

8.- Invítalos a eventos donde puedan generar nuevos contactos.

9.- Preocúpate por sus problemas y ofrece ayuda.

10.- Da un rápido seguimiento.

11.- Escucha con mucha atención.

12.- Preocúpate por su personal.

13.- Respeta su inteligencia.

14.- Celebra sus logros.

15.- Recomiéndale clientes.

16.- Comparte sus posts de redes sociales.

17.- Muestra empatía.

18.- Ofrece una buena garantía.

19.- No hables mal de tus clientes pasados.

20.- Entrega a tiempo.

Pilón.- Resuelve su problema cuando algo salga mal.

Toma en cuenta que ganarnos la confianza toma tiempo y la única manera de ganarnos la confianza de nuestro cliente es, primero nosotros confiar en él.

Recuerda, la gente hace negocios con las personas que conoce y confía, así que gánate su confianza y estarás en camino a crear un cliente de por vida.


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Daniel Rodríguez de la Vega
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jueves, 15 de agosto de 2019

Tip del viernes (16 de agosto 2019) / Satisfecho = Mínimo

Nuestros clientes siempre esperan estar satisfechos con la adquisición de nuestros productos o servicios. Por lo tanto, la satisfacción no es un premio para el cliente, sino que es lo mínimo que esperan de nosotros. La gente hablará, sólo cuando la experiencia fue muy mala o cuando fue muy buena, pero nunca hablarán de haber estado satisfechos.

Un cliente satisfecho puede comprar en cualquier otro lado, pero un cliente que tuvo una experiencia única y memorable, difícilmente te dejará.
   

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jueves, 8 de agosto de 2019

Tip del viernes (9 de agosto 2019) / Vendedores desempleados

Los vendedores y emprendedores, nos levantamos cada mañana desempleados y así continúa, hasta que nos encontramos con nuestro próximo prospecto cara a cara. La verdad es que sufrimos, financieramente hablando, porque no logramos ponernos frente a la suficiente gente, para que conozcan y adquieran nuestros productos o servicios.

Los logros académicos, calificaciones y los currículums, no nos garantizan un aumento o avance en la vida, pero la habilidad para vender, si lo hará.   
   

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jueves, 1 de agosto de 2019

Tip del viernes (2 de agosto 2019) / Precio vs Valor

Las ventas sin objeciones, no existen. Una objeción, es realmente un indicador de falta de información. Por lo tanto, tenemos que lograr que el prospecto quiera más nuestro producto o servicio, que su dinero.

En otras palabras, el valor de lo que estamos ofreciendo, debe exceder el precio que está pagando y ahí es exactamente cuando esa persona dice, “lo pago porque lo vale”.  
   

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jueves, 11 de julio de 2019

Tip del viernes (12 de julio 2019) / Satisfecho vs Leal

Satisfecho y leal no es la misma cosa. Un cliente satisfecho lo puede tener cualquiera. Es más, el mismo cliente está esperando que satisfagan sus necesidades y deseos, por lo que la satisfacción no es un premio para el cliente, sino que es lo mínimo que está esperando de nuestra parte.

Por otro lado, un cliente leal es esa persona, al que le superamos sus expectativas, quedó sorprendido y además, no quiere voltear a ver a otro proveedor.

La lealtad no es algo que se pueda comprar con un programa de recompensas, sino algo que tenemos que ganarnos cada día.
   

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¡ÚLTIMOS LUGARES!

jueves, 4 de julio de 2019

Tip del viernes (5 de julio 2019) / Tú decides

A pesar de que hay muchas cosas que no podemos controlar, siempre hay algo sobre lo que siempre tendremos control y eso es… nuestra actitud. Sé que la actitud no es lo es todo, porque si necesitamos ciertas habilidades y trabajarlas, pero una buena actitud, nos abrirá cualquier puerta.

La actitud es una decisión y lo mejor de todo es, que cada mañana podemos decidir, la manera en cómo queremos pasar nuestro día.
   

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jueves, 27 de junio de 2019

Tip del viernes (28 de junio 2019) / ¿Quién es responsable de...?

“Regrese cuando esté la persona que lo puede ayudar”; “ahorita le mando a su mesero”; “ese no es mi trabajo o departamento”. Cuando entendamos que el servicio y la atención al cliente no son un departamento, sino una filosofía, estaremos en el camino correcto para ser una empresa reconocida por su excelente servicio.

Todos y cada uno de los que conformamos la organización, somos nuestro propio departamento de servicio al cliente.
   

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