domingo, 26 de agosto de 2012

10 cosas que puedes hacer con tus clientes satisfechos


         ¡Muy bien! Ya tienes a un cliente satisfecho, pero ¿y ahora qué? Muchas empresas dan por un hecho que cuando el cliente les compra, ese cliente va a regresar en un futuro, pero la verdad es que nadie nos garantiza eso. Por otro lado, también hay empresas que sólo buscan a sus clientes para venderles algo y nunca se preocupan realmente por desarrollar una relación con él.

            A continuación te menciono 10 cosas que puedes hacer con tus clientes satisfechos para hacer que regresen contigo una y otra vez:

1.- Agradécele el hecho de haber comprado contigo. Un “gracias” significa más que un “hasta luego”.

2.- Visita su negocio. Si quieres comenzar a desarrollar una relación a largo plazo con tus clientes, preocúpate por conocer más sobre él y la empresa donde trabaja.

3.- Recompénsalo por su lealtad. Por lo general las empresas recompensan a los clientes equivocados.

4.- Asegúrate de estar en contacto con él, pero no sólo para venderle algo. Coge el teléfono y pregúntale cómo ha estado.

5.- Escucha sus ideas y propuestas. Así podrás saber si estás haciendo las cosas bien o no, además de que son pocas las empresas que realmente escuchan a sus clientes.

6.- Mándale una carta de agradecimiento de una manera personalizada y escrita a mano. Es una manera sencilla de mantenerte en su mente.

7.- Pregúntales qué es lo que puedes hacer mejor. Olvídate de las encuestas y hazlo cara a cara. No olvides agradecerle cuando te conteste.

8.- De vez en cuando le puedes regresar el favor comprando en su negocio. Es una excelente manera de hacer crecer la relación.

9.- Ayúdalos a resolver problemas, aunque no tengan que ver con tu negocio. Te lo agradecerán eternamente.

10.- Invítalo a cenar, pero no cometas el error de quererle vender en ese momento. Enfócate en hacer crecer la relación.

PILÓN.- Nunca des por un hecho que tu cliente va a estar contigo siempre.

                No olvides que el objetivo de una venta es que se repita y sólo podrás lograrlo si cuidas a tus clientes. Nunca, pero nunca des por un hecho que tu cliente va a regresar, pero entre más fuerte sea la relación con ellos, mayor será la posibilidad de que regrese.

            ¿Puedes pensar en otra manera de hacer regresar a un cliente?

¡Muchas gracias!  


En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

domingo, 12 de agosto de 2012

¿Quieres un mejor servicio? Se un mejor cliente


          La mayoría de las veces, cuando nos comportamos como buenos clientes, recibimos un buen servicio y fue algo de lo que escribí algún tiempo atrás, en un artículo titulado “9+1 cualidades de un buen cliente”. Pero, ¿qué podemos hacer nosotros para seguir recibiendo un buen servicio?       

La semana pasada tenía una salida a Hermosillo, Son., por lo que un día antes de salir, pasé por el Autozone para checar mi carro. En cuanto llegué, se acercó una persona con el uniforme de la empresa, me saluda y me dice, “soy Jorge. ¿Necesitas ayuda?”. Le dije que al día siguiente salía de viaje y necesitaba un chequeo de aceite, agua, etc. Checó todo lo que le había comentado, checó las llantas, me hizo algunas recomendaciones para mi viaje y al final traté de darle propina, pero me contesta que no es necesario, que ellos están ahí para ayudarnos. Entré de nuevo al Autozone y pregunté por el gerente. Llega el gerente conmigo y me pregunta, ¿“en qué lo puedo ayudar?” Le comenté que Jorge me había dado un excelente servicio, que hasta me había dado algunas recomendaciones, pero que no había querido aceptar la propina. El gerente me contesta y me dice, “que bueno que me lo hace saber, porque cuando recibimos este tipo de comentarios de parte de los clientes, ellos reciben algunos reconocimientos de nuestra parte”.

Si quieres recibir un buen servicio, también está en nosotros como clientes, el reconocer a esas personas o empresas que nos brindan una excelente atención, con el objetivo de seguir fomentando el buen servicio que nos gusta recibir. No lo olvides, si vas al Autozone y recibes un buen servicio, házselo saber al gerente y así estarás ayudando a la empresa, a la persona que te atendió y a ti mismo.

¡Muchas gracias!  
   

En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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Los Mochis, Sinaloa. México.