Ir al contenido principal

Entradas

Mostrando entradas de diciembre, 2020

El tiempo de tu cliente como diferencial

El momento de la verdad con tus clientes

El d铆a de ayer, mi esposa ten铆a un desayuno de cumplea帽os a las 9:30 de la ma帽ana y se le ocurri贸 regalar una vela arom谩tica de una tienda de aqu铆, especializada en esos productos. Se meti贸 a Instagram, para ver el horario de la tienda y para su sorpresa, abr铆an hasta las 4 de la tarde. Mand贸 un mensaje directo, dici茅ndole que ten铆a un desayuno y que quer铆a, realmente darle a su amiga, una vela. Si hubo respuesta, aunque no la esperada. Le dijo, que abr铆an a las 11 de la ma帽ana.   No estuvo mal la respuesta, pero ¿qu茅 hubieras hecho t煤?   En los temas de servicio y experiencia del cliente, hay tres t茅rminos o momentos claves cuando el cliente interact煤a con nosotros y son:   Momentos de verdad Momentos de miseria Momentos de magia Cuando hablamos de momentos de verdad, nos referimos a esos instantes en donde una situaci贸n con el cliente, se puede convertir, o en una mala o en una gran experiencia. En alg煤n momento, nuestro negocio pasar谩 por momentos de miseria con los client