El d铆a de ayer, mi esposa ten铆a un desayuno de cumplea帽os a las 9:30 de la ma帽ana y se le ocurri贸 regalar una vela arom谩tica de una tienda de aqu铆, especializada en esos productos. Se meti贸 a Instagram, para ver el horario de la tienda y para su sorpresa, abr铆an hasta las 4 de la tarde. Mand贸 un mensaje directo, dici茅ndole que ten铆a un desayuno y que quer铆a, realmente darle a su amiga, una vela. Si hubo respuesta, aunque no la esperada. Le dijo, que abr铆an a las 11 de la ma帽ana. No estuvo mal la respuesta, pero ¿qu茅 hubieras hecho t煤? En los temas de servicio y experiencia del cliente, hay tres t茅rminos o momentos claves cuando el cliente interact煤a con nosotros y son: Momentos de verdad Momentos de miseria Momentos de magia Cuando hablamos de momentos de verdad, nos referimos a esos instantes en donde una situaci贸n con el cliente, se puede convertir, o en una mala o en una gran experiencia. En alg煤n momento, nuestro negocio pasar谩 por momentos de miseria con los client
Te ayudamos a convertir a tus clientes actuales en clientes leales.