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El otro día me preguntaba un familiar, que si cuál era el número de las hamburguesas que yo pido a domicilio, porque le había dicho que estaban buenísimas. Le pasé el número, pero se me olvidó decirle que el pedido sólo puede hacerse por Whatsapp. Si, sólo por ese medio y si les marcas, nunca te contestan. Entonces me regresa la llamada mi familiar y me dice: “ey, no me contestan, yo creo que me diste mal el número”. Ahí fue cuando me acordé y le dije que sólo se pueden hacer pedidos por Whatsapp. Su respuesta fue: “no, está muy complicado eso”. Es muy fácil, le dije. Tú usas Whatsapp, lo sabes usar perfectamente, sólo que estás acostumbrado a hacer tus pedidos por teléfono y me puse a explicarle. Sólo escríbeles y diles que si te pueden mandar el menú. Solamente hay cuatro tipos de hamburguesa y puedes pedirla como tú quieras. Te van a dar el total, puedes pagar con tarjeta, porque te mandan un link o puedes pagar al momento que llegue tu pedido y por último, das tu dirección o mandas

Por lo general, cuando pregunto en mis talleres o conferencias, que si qué empresa tiene el mejor servicio al cliente, la respuesta es casi siempre la misma, Amazon. Cuando les pregunto el por qué, me dicen que porque te mantienen informado de lo que sucede con tu pedido. Te mandan un mail de que hiciste tu compra; luego te mandan otro mail avisándote de que el pedido ya salió; después recibes un correo que te avisa que tu pedido será entregado ese mismo día y por último, te avisa cuando tu pedido ya fue entregado. Además de que puedes seguir el proceso de tu compra en la app o página de Amazon. Mi pregunta para ti es, ¿qué estás haciendo tú para mantener informado a tu cliente? El otro día una persona me dijo: Daniel, es que en los B2B o Business to Business no aplica. Mi respuesta fue, claro que aplica. Es muy similar al B2C o Business to Consumer y te lo explico con un ejemplo. Cuando yo estoy trabajando con una empresa, mantengo informado al director, al gerente de ventas y