Cuando les pregunto el por qué, me dicen que porque te mantienen informado de lo que sucede con tu pedido. Te mandan un mail de que hiciste tu compra; luego te mandan otro mail avisándote de que el pedido ya salió; después recibes un correo que te avisa que tu pedido será entregado ese mismo día y por último, te avisa cuando tu pedido ya fue entregado. Además de que puedes seguir el proceso de tu compra en la app o página de Amazon.
Mi pregunta para ti es, ¿qué estás haciendo tú para mantener informado a tu cliente? El otro día una persona me dijo: Daniel, es que en los B2B o Business to Business no aplica.
Mi respuesta fue, claro que aplica. Es muy similar al B2C o Business to Consumer y te lo explico con un ejemplo.
Cuando yo estoy trabajando con una empresa, mantengo informado al director, al gerente de ventas y a veces también al encargado de Recursos Humanos sobre lo que hicimos en la sesión y los resultados esperados para la siguiente sesión.
¿Qué logro con esto? Pues tranquilidad en esa persona y además es una manera de yo ganarme su confianza y de que se está haciendo un buen trabajo.
Así que te vuelvo a repetir, ¿qué estás haciendo para mantener informado a tu cliente? Piénsale y me puedes compartir tu caso.
Por cierto, si no has escuchado el último episodio de nuestro podcast: 10 acciones que matan la lealtad de tu cliente, da clic aquí y cuéntame qué te pareció.
¡Muchas
gracias por darte la vuelta!
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sólo échanos un grito, nos encantaría ayudarte.
Daniel Rodríguez de la Vega
TED Speaker, Mystery Shopper de por vida y Fundador de CRECES
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