CRECES Blog

Sé que en algunos artículos he escrito que estoy a favor de sorprender a nuestros clientes, de adelantarnos un poco y sorprenderlos, para crear experiencias memorables en ellos. Pero hay situaciones donde no aplica, ya que podemos estar incomodando a nuestro cliente o inclusive corriéndolo de nuestro negocio. La semana pasada fuimos a comer a un restaurante. Todo iba muy bien, ordenamos las bebidas, después los platillos y a media comida, a mí, a mi hermano y a mi papá, nos traen otra cerveza servida en un vaso, sin nosotros haberla pedido. Yo si me sorprendí y le dije a la mesera, “lo que pasa es que yo no ordené otra cerveza”. “¿Ah, entonces no quiere otra?”. No gracias, le dije. Mi hermano hizo exactamente lo mismo y mi papá, como que le dio pena regresarla y se quedó con ella. Cuando nos retiran la cerveza, le pregunté a mi familia que si qué opinaban sobre ese detalle y todos llegamos a la misma conclusión. Fue una situación incómoda. Definitivamente no es lo mismo hacer lo qu

Nos encontramos ya en el segundo mes del año y desde hace unos meses quería compartir con ustedes, las 5 tendencias en cuanto al servicio y la experiencia del cliente para este 2021. 1.- El cliente sigue haciéndose más inteligente.   Ya tiene tiempo siendo tendencia, pero no queremos entender. Debido a la cantidad de información que hay, nuestro cliente o prospecto, ya nos conoce, ya sabe qué hacemos, cómo lo hacemos y cómo hemos quedado con otros clientes. Increíble, pero muchas veces es el cliente quien está más preparado para negociar, que nosotros. 2.- La empatía será un requisito primordial en la atención. Desde el 2020 pasamos por una situación complicada en el mundo entero y la empatía toma cada vez más un papel fundamental. Empatía no es sólo ponernos en los zapatos del otro, sino también caminar en ellos. Qué ve, qué siente, qué dice y qué hace esa persona, son parte esencial de cualquier relación comercial. 3.- El cliente se vuelve cada vez más impaciente. El clie