jueves, 13 de mayo de 2010

Una visita productiva en el CIE



El pasado 8 de mayo me tocó dar un curso de Productividad Laboral en el Centro de Innovación y Educación (CIE). El curso estuvo muy bien y creo que el intercambio de ideas fue excelente para las dos partes. Debo aceptar que ha sido una de las sesiones que más he disfrutado y donde más me he reido.  Me pude dar cuenta que hay personas muy ingeniosas y con un gran sentido del humor en este lugar.


No sé si alguna vez hayas visitado el CIE (www.cie.org.mx), pero si no lo has hecho, de verdad te lo recomiendo. No puedo creer que tengamos este tipo de lugar en nuestra ciudad y que haya gente que todavía ni siquiera lo conoce. En resumen, el CIE es un centro donde se provee educación, la innovación y las artes. Abarca lo que es música, algo de teatro, pintura, fotografía, cursos de todo tipo para niños, adultos y personas mayores, próximamente un centro de ciencias, entre otros.
De algo que me pude dar cuenta, es que cada vez que voy está mejor, sobre todo las instalaciones, por lo que podemos considerarla como una empresa innovadora en todo el sentido de la palabra.
Afortunadamente, hay lugares que todavía se preocupan por los valores de las personas. Pero yo siempre me he preguntado, ¿por qué una empresa como el CIE tiene que promover los valores y el arte? Cuando realmente debería empezar en nuestra casa y seguir en las escuelas, pero desafortunadamente no es así. En las escuelas ponen esta materia de arte y la de deporte como una optativas, cuando deberían ser los pilares de nuestra eduación.
Si nunca has ido al CIE, te recomiendo que lo visites y conozcas este gran lugar. Te puedo asegurar que sólo obtendrás cosas buenas de él y de las personas que trabajan ahí. Apoyemos este tipo de proyectos y apreciemos lo bueno y lo que nos puede dejar algo para seguir siendo productivos en esta vida.
Gracias a la Sra. Rosa Irma Peñuelas, directora del CIE, por haberme dado la oportunidad de trabajar con ustedes, al igual que todas las personas que asistieron al curso.

LAE Daniel Rodríguez
Director
CRECES

V. Carranza y Ángel Flores S/N, L-8.
Los Mochis, Sinaloa. México. 81200.
T: (668) 817.0607.

martes, 4 de mayo de 2010

Lo que me enseñó un Taxi en cuanto al Servicio al Cliente

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Hace un par de días, estaba viendo un programa en el canal Travel & Living, el cual trataba sobre una persona que visitaba Londres por primera vez. Esta persona, decidió subirse a un taxi con la intención de moverse de un lugar a otro y el taxista le ofreció estar con él durante todo el día y esta persona aceptó. Llegó un momento en el que el taxista se convirtió en su guía y durante el programa transmiten todas las conversaciones que tuvieron entre ellos.
Por fin, al final del día, el taxista llevó a la persona a su hotel y le pagó la tarifa final junto con su propina. En ese momento, el taxista hizo algo que me llamó mucho la atención. Le regresó la propina al cliente.
El programa ahí terminó, pero yo me quedé pensando en porqué el taxista le regresó la propina al cliente y un amigo mio me comento que es algo común en Londres y que sucede cada vez que un taxista disfruta la compañía de un cliente agradable.
A mí, como cliente, me llamó mucho la atención y me dejó una muy clara lección. He dado muchas propinas en mi vida, pero la verdad es que nunca me han regresado una.
Me quedé pensando y después de un tiempo me pregunté, ¿de qué manera pudiera utilizar esto en los negocios? ¿De qué manera pudieran las empresas regresar la propina a los clientes?
No se trata de regalar algo, tampoco de dar un descuento, es dejar tu negocio en la mente de esa persona o del cliente. El regresarle la propina a un cliente significa hacerle entender al cliente que lo aprecias y que disfrutaste atendiéndolo. Se pudiera decir que es una manera de hacerlo sentir especial.
Piensa en tres maneras de regresarle la propina al cliente. Deja el dinero a un lado y enfocate en las cosas que pudieras hacer o decir y que vayan a impactar de alguna manera a tu cliente.
Ya que las tengas, aplícalas en tus clientes y observa sus reacciones. Te puedo asegurar que los resultados te van a gustar.
Si se te ocurre alguna manera de regresar la propina, te invitamos a opinar en la sección de comentarios debajo del artículo. ¡Gracias!

LAE Daniel Rodríguez       
Director
CRECES

V. Carranza y Ángel Flores S/N, L-8.
Los Mochis, Sinaloa. México. 81200.
T: (668) 817.0607