jueves, 28 de febrero de 2013

Tip del viernes (01 de marzo 2013)




La gratitud es algo tan sencillo, pero al mismo tiempo tan poderoso, tanto para las empresas como para las personas que trabajan en ella.

La única recomendación es que cuando des las gracias a alguien, asegúrate de que realmente sea sincera.

    
¡Muchas gracias!   


* Próximos eventos en Creces:
Taller: “Cómo desarrollar un equipo de vendedores estrellas”
Fecha: Viernes 22 de Marzo de 2013.
Duración: 5 horas.
Horario: 3 PM a 8 PM los dos días.
Inversión: $860 + IVA / persona.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo soluciones@crecesco.com.

En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

domingo, 24 de febrero de 2013

10 beneficios de escuchar a tus clientes


          Rara vez me topo con empresas que escuchan a sus clientes y al preguntarles por qué no lo hacen, sus respuestas son: no tengo tiempo; no creí que fuera importante; casi nadie se queja; si al cliente no le gusta lo que hacemos, que se vaya a otro lado; entre otras.

          Si eres de las empresas que no escuchan a sus clientes, créeme que tal vez estás perdiendo a muchos de ellos y es por eso que aquí te presentamos los 10 beneficios de escuchar a tus clientes:

1.- Te da la oportunidad de mejorar la reputación de tu marca.

2.- Incrementas la lealtad del cliente.

3.- Mejoras tu nivel de servicio al cliente.

4.- Te ayuda a resolver el problema antes de que llegue a las redes sociales.

5.- Te ayuda a mantener a tus clientes existentes.

6.- Ayuda a incrementar la publicidad de boca en boca.

7.- Ayuda a no cometer el mismo error en un futuro.

8.- Ayuda a que cuando el error vuelva a suceder, todo el personal ya sabe cómo actuar para resolver el problema.

9.- Incremento en la moral y compromiso de los empleados.

10.- Se incrementa la confianza del cliente, ya que se quedan impresionados por el esfuerzo dedicado en satisfacer sus necesidades.

          Si no estás escuchando a tus clientes, de seguro alguien más lo estará haciendo. ¿Qué estás esperando para obtener retroalimentación de parte de tus clientes?   

    
¡Muchas gracias!



96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
Síguenos en:
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 21 de febrero de 2013

Tip del viernes (22 de febrero 2013)

A partir de hoy estaremos haciéndoles llegar nuestro tip del viernes, el cual lo hemos estado publicando desde el año pasado a través de nuestras redes sociales (www.facebook.com/crecesmx, www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces).

 
Muchas gracias por seguir estando al pendiente y te invitamos a comentar en la sección de comentarios al final de cada artículo.
    
¡Muchas gracias!   


En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

domingo, 10 de febrero de 2013

¿Cómo lograr que tu cliente regrese?



          Constantemente me topo con empresas que están muy preocupados por conseguir nuevos clientes, pero no se dan cuenta que siguen perdiendo a los que ya tenían. Muchos de esos clientes perdidos son por no saber cómo manejar una situación con un cliente molesto o insatisfecho.

            El día de ayer compré, por medio de Amazon, un libro electrónico. El libro se descargó directamente en mi computadora, pero no lo abrí en el momento. Inmediatamente recibí un correo electrónico de parte de Amazon, donde me decían que la descarga de mi libro había tenido un problema y me mostraba un link donde lo podía volver a descargar. Además, me regresaron la cantidad que había pagado por el libro para utilizarlo en cualquier otra compra en la página de Amazon.

            La verdad es que fue una gran sorpresa, ya que ni siquiera me había dado cuenta de que había habido un problema con la descarga del libro y Amazon se adelantó a ese inconveniente.

            No todas las quejas son expresadas mientras interactúas con tus clientes. Las quejas que nunca escuchamos pueden convertirse en malas referencias y por lo tanto, llegar a miles de oídos.

Este es un claro ejemplo de cómo puedes convertir las quejas en oportunidades para desarrollar clientes leales.  

            ¿Qué estás haciendo para sorprender y hacer regresar a tus clientes?

    
¡Muchas gracias!    


En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
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Los Mochis, Sinaloa. México.