miércoles, 20 de julio de 2011

Cuando el cliente es el dueño de tu negocio

¿Qué le pasaría a tu negocio si tus clientes fueran los que estuvieran a cargo de él? ¿Si ellos pudieran tomar tu lugar y llevar tu negocio?

¿Qué cambiarían sobre tu producto o servicio? ¿Cambiarían al proceso de venta? ¿Cambiarían el proceso de entrega? ¿Cambiarían la manera de tratar y atender? ¿Cambiarían la manera recibir?
No te asustes. Obviamente, éste es un ejercicio y tenemos que aceptar que en estos días, nuestros clientes mandan. Tal vez ellos no tomen las decisiones internas, pero si no les gusta la manera en cómo estás llevando tu negocio, se van a ir a otra parte.

Si no sabes realmente, qué es lo que tus clientes harían en tu lugar, hoy sería un buen día para comenzar a hacerte esa pregunta.   


LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de Creces

T: (668) 817.0607
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Los Mochis, Sinaloa. México.  

martes, 12 de julio de 2011

¿Tienes talento?

   Navegando en la red, me encontré con esta foto que dice "Solo talento" o "Puro talento". 


      La verdad es que me dejó pensando y creo que es una gran idea. ¿Alguna vez haz hecho sentir a tu personal que tiene talento? Yo creo que cada persona que está en nuestra empresa, está por alguna razón y una razón muy importante. Como dueños o gerentes de una empresa, estámos tan enfocados en que las cosas salgan bien, que cuando alguien comete un error, inmediatamente se lo hacemos ver y le recriminamos. Sin embargo, cuando algo sale bien, rara vez lo valoramos.

    Trata a tu personal de la manera en que quieres que traten a tus clientes, incluso un poco mejor y verás grandes resultados con tus clientes.

    ¿Y tu, qué piensas sobre la foto?


LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.