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Mostrando entradas de marzo, 2010

Si das descuentos por estas razones... ¡CUIDADO!

Ven y desayuna con nosotros...

En CRECES, estamos buscando la manera de innovar, por lo que a partir del miercoles 7 de Abril de 2010 comenzarémos con una serie de desayunos, tratando temas del servicio al cliente. Queremos estar lo más cerca posible de nuestros clientes, además de que estamos conscientes de la situación que se está viviendo en nuestro estado y es por eso que brindamos este servicio, con la intención de que cada vez sean más las empresas que se preocupan por retener a sus clientes.

Las sesiones serán una vez a la semana (miercoles) con horario de 8:30 AM a 10:00 AM y podrás disfrutar de un nutritivo desayuno, mientras te actualizas sobre todo lo que rodea al servicio al cliente. Aquí se te entregará todo el material, por lo que solamente tendrás que asistir de manera puntual.

Los primeros cuatro temas son los siguientes:
Sesión 1.- 7 de Abril 2010: Porque puede ser una catástrofe el perder a un cliente y cómo evitarlo.
Sesión 2.- 14 de Abril 2010: Porque se van los clientes de tu negocio y…

¡Cuidado! tal vez estás corriendo a tus clientes y no te has dando cuenta

El día de ayer, fui a Telcel, porque mi celular estaba fallando. Hice una fila como de 10 minutos y me atendió una persona muy amable. Mientras checaba el celular, se levantó y se acercó a una persona y algo platicaban sobre el celular. Regreso, apuntó mis datos en la computadora, la falla que traía y de repente llega la persona que te da el turno en la entrada y le entrega un papelito a la persona que me atendía. Me llamó la atención el papelito, porque la persona que me estaba atendiendo puso una cara de preocupación. En eso, me dice que tenía que dejar el celular con ellos durante cuatro días para ver si me lo podían arreglar ahí y en caso de que no, se mandaba a fábrica y que tardaría en llegar entre 10 a 12 días. Le dije que no había problema. Antes de irme, le pregunté que si cuántos puntos tenía, porque ya quería cambiar de celular y en eso, vuelve la persona de la entrada y le entrega otro papelito y vuelve a poner la misma cara. Me animé a preguntarle, que si qué era ese pape…

3er. Curso de Estrategias de Servicio al Cliente, todo un éxito

Este 19 y 20 de Marzo pasado, tuvimos el 3er. Curso de Estrategias de Servicio al Cliente y la verdad es que fue todo un éxito. Ha sido uno de los cursos que más he disfrutado, debido a que los participantes estuvieron muy activos. No cabe duda que el intercambio de ideas fue muy enriquecedor.

Quiero agradecer a las empresas que asistieron en esta ocasión:

- Aceros del Pacífico
- Consejo para el Desarrollo Económico de Sinaloa
- Multiservicios La Pilarica
- ACE Impresión
- Sushi Arao

Muchas gracias por su participación y esperamos contar con su presencia en los cursos futuros.

Gracias.

LAE Daniel Rodríguez
Director
CRECES

V. Carranza y Ángel Flores S/N, L-8.
Los Mochis, Sinaloa. 81200.
T: (668) 817.0607
crecesya@gmail.com
Síguenos en www.twitter.com/creces

16 + 1 Razones por las que tal vez NO regrese a tu restaurant

Durante los últimos meses, hemos leído en periódicos sobre cómo han bajado las ventas en los restaurantes. ¿A qué se debe? Realemente se debe a varios factores, entre ellos hay dos que resaltan sobre los demás y son, la crísis y la violencia. Pero, no te preocupes, hay buenas noticias. Existen maneras de retener a nuestros clientes y hacerlos que regresen, pero esta vez analizaremos algunos puntos por los que NO regresaría a un restaurant. Cabe resaltar que no son razones mÍas solamente, sino de varias personas que quisieron cooperar para que los emprendedores, a quienes con tanto esfuerzo llegaron a tener un restaurant, sigan siendo competitivos.
1.- Porque te tardaste mucho en servirme la comida y nunca tuviste la cortesía de avisarme. Por lo menos avísame que te vas a tardar más de lo normal y creeme, lo entenderé.
2.- Porque es la tercera vez que vengo a tu negocio y no encuentro estacionamiento. Busca la manera de que llegue hasta la mesa de tu restaurant.
3.- Porque en la entrad…