martes, 30 de marzo de 2010

Ven y desayuna con nosotros...

En CRECES, estamos buscando la manera de innovar, por lo que a partir del miercoles 7 de Abril de 2010 comenzarémos con una serie de desayunos, tratando temas del servicio al cliente. Queremos estar lo más cerca posible de nuestros clientes, además de que estamos conscientes de la situación que se está viviendo en nuestro estado y es por eso que brindamos este servicio, con la intención de que cada vez sean más las empresas que se preocupan por retener a sus clientes.

Las sesiones serán una vez a la semana (miercoles) con horario de 8:30 AM a 10:00 AM y podrás disfrutar de un nutritivo desayuno, mientras te actualizas sobre todo lo que rodea al servicio al cliente. Aquí se te entregará todo el material, por lo que solamente tendrás que asistir de manera puntual.

Los primeros cuatro temas son los siguientes:
Sesión 1.- 7 de Abril 2010: Porque puede ser una catástrofe el perder a un cliente y cómo evitarlo.
Sesión 2.- 14 de Abril 2010: Porque se van los clientes de tu negocio y qué puedes hacer para evitarlo.
Sesión 3.- 21 de Abril 2010: Cómo obtener información del cliente y en qué me beneficia.
Sesión 4.- 28 de Abril 2010: Cómo crear clientes leales en el primer encuentro.
Sesión 5.- 05 de Mayo 2010: Cómo tratar con clientes difíciles y/o insatisfechos y hacerlos regresar.
Sesión 6.- 12 de Mayo 2010: Maneras de innovar y entregar un excelente servicio a tus clientes.
Sesión 7.- 19 de Mayo 2010: Cómo darle seguimiento a una queja y hacer que tu cliente regrese.
Sesión 8.- 26 de Mayo 2010: Cómo crear una política de servicio al cliente.

La inversión por persona es de $300 + IVA por sesión, pero entre más personas de la misma empresa asistan o más sesiones adquieras por adelantado, la inversión será menor. A continuación se muestra la tabla de la inversión:


INVERSIÓN PARA DESAYUNOS CON SERVICIO
Sesiones por persona
Personas 1 4 8 12 16 20 24 48
1  $  300  $ 1,000  $ 2,000  $ 3,100  $ 4,300  $ 5,500  $ 6,700  $ 10,500
2  $  260  $    840  $ 1,680  $ 2,620  $ 3,660  $ 4,700  $ 5,740  $   8,580
3  $  220  $    680  $ 1,360  $ 2,140  $ 3,020  $ 3,900  $ 4,780  $   6,660
4 o más  $  180  $    520  $ 1,040  $ 1,660  $ 2,380  $ 3,100  $ 3,820  $   4,740

* Todos los precios son más IVA, en caso de requerir factura.

Te invitamos a incrementar el nivel de servicio al cliente en tu negocio y a formar parte de la familia CRECES.

Más información en:
T: (668) 817.0607
crecesya@gmail.com 


LAE Daniel Rodríguez
Director
CRECES
V. Carranza y Ángel Flores S/N, L-8.
Los Mochis, Sinaloa. 81200.
T: (668) 817.0607
crecesya@gmail.com
Síguenos en www.twitter.com/crece
Posted on by CRECES

miércoles, 24 de marzo de 2010

¡Cuidado! tal vez estás corriendo a tus clientes y no te has dando cuenta

El día de ayer, fui a Telcel, porque mi celular estaba fallando. Hice una fila como de 10 minutos y me atendió una persona muy amable. Mientras checaba el celular, se levantó y se acercó a una persona y algo platicaban sobre el celular. Regreso, apuntó mis datos en la computadora, la falla que traía y de repente llega la persona que te da el turno en la entrada y le entrega un papelito a la persona que me atendía. Me llamó la atención el papelito, porque la persona que me estaba atendiendo puso una cara de preocupación. En eso, me dice que tenía que dejar el celular con ellos durante cuatro días para ver si me lo podían arreglar ahí y en caso de que no, se mandaba a fábrica y que tardaría en llegar entre 10 a 12 días. Le dije que no había problema. Antes de irme, le pregunté que si cuántos puntos tenía, porque ya quería cambiar de celular y en eso, vuelve la persona de la entrada y le entrega otro papelito y vuelve a poner la misma cara. Me animé a preguntarle, que si qué era ese papelito que le estaban entregando y me dijo lo siguiente: "Nos dan cierto tiempo para atender a un cliente, cuando te estás tardando te avisan con ese papel y si te vuelves a tardar, te vuelven a avisar y así sucesivamente". 

Yo entiendo que las empresas quieran agilizar los procesos de venta o atención con los clientes, pero no creo que esa sea la manera de hacerlo, mucho menos cuando los papelitos los entregan enfrente del cliente. Ahora, cada vez que voy y veo que le entregan un papelito, siento la preocupación de que me tengo que apurar, porque si no le va ir mal a la persona que me atiende. Prácticamente, lo que te están diciendo es, necesitamos que te vayas rápido de nuestra empresa, porque tenemos que atender a muchos clientes más.

Lo ideal sería dejar que el cliente hable y haga lo que tenga que hacer para irse contento de tu negocio. Escucha a tus clientes, lo único que quieren es que les resuelvan un problema, no más. Piensa si en tu negocio pasa algo parecido y elimina todo lo que haga parecer que estás corriendo a tus clientes.

En Creces, ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

Síguenos en:
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

lunes, 22 de marzo de 2010

3er. Curso de Estrategias de Servicio al Cliente, todo un éxito


Este 19 y 20 de Marzo pasado, tuvimos el 3er. Curso de Estrategias de Servicio al Cliente y la verdad es que fue todo un éxito. Ha sido uno de los cursos que más he disfrutado, debido a que los participantes estuvieron muy activos. No cabe duda que el intercambio de ideas fue muy enriquecedor.

Quiero agradecer a las empresas que asistieron en esta ocasión:

- Aceros del Pacífico
- Consejo para el Desarrollo Económico de Sinaloa
- Multiservicios La Pilarica
- ACE Impresión
- Sushi Arao

Muchas gracias por su participación y esperamos contar con su presencia en los cursos futuros.

Gracias.

LAE Daniel Rodríguez
Director
CRECES

V. Carranza y Ángel Flores S/N, L-8.
Los Mochis, Sinaloa. 81200.
T: (668) 817.0607
crecesya@gmail.com
Síguenos en www.twitter.com/creces

miércoles, 3 de marzo de 2010

16 + 1 Razones por las que tal vez NO regrese a tu restaurant


Durante los últimos meses, hemos leído en periódicos sobre cómo han bajado las ventas en los restaurantes. ¿A qué se debe? Realemente se debe a varios factores, entre ellos hay dos que resaltan sobre los demás y son, la crísis y la violencia. Pero, no te preocupes, hay buenas noticias. Existen maneras de retener a nuestros clientes y hacerlos que regresen, pero esta vez analizaremos algunos puntos por los que NO regresaría a un restaurant. Cabe resaltar que no son razones mÍas solamente, sino de varias personas que quisieron cooperar para que los emprendedores, a quienes con tanto esfuerzo llegaron a tener un restaurant, sigan siendo competitivos.

1.- Porque te tardaste mucho en servirme la comida y nunca tuviste la cortesía de avisarme. Por lo menos avísame que te vas a tardar más de lo normal y creeme, lo entenderé.

2.- Porque es la tercera vez que vengo a tu negocio y no encuentro estacionamiento. Busca la manera de que llegue hasta la mesa de tu restaurant.

3.- Porque en la entrada al restaurant hay colillas de cigarros, basura y plantas mal cortadas. El hecho de que se pueda fumar afuera, no quiere decir que no tengas botes de basura en esa parte de tu restaurant. Recuerda ver a tu restaurant como un todo y no solamente el hecho de que vendes comida.

4.- Que no vengan bien especificados o traducidos los ingredientes en la carta. El hecho de que sea un restaurant de comida extranjera, no quiere decir que todo mundo lo entienda. Ponte en los zapatos del cliente.

5.- Porque la foto del menú no coincide con lo que realmente ofreces. A la gente le gusta ver cosas reales. Por lo tanto, no trates de engañarnos.

6.- Porque durante toda la cena, el mesero no tuvo la delicadeza de verme a los ojos y mucho menos mostrame una sonrisa. Creeme, cuando dos personas sonríen, es muy, pero muy difícil que algo salga mal durante ese encuentro.

7.- Porque el mesero nunca estuvo pendiente de nosotros. Realmente era muy difícil lograr que te acercaras a nuestra mesa.

8.- Porque me cobraste la comida, aún cuando el platillo venía malo o equivocado. Si ya te equivocaste, lo mínimo que puedes hacer para mantenerme, es darme una razón para que regrese.

9.- Porque no había espagueti cuando llegue a tu restaurant italiano. Te puedo perdonar que no tengas salsa Hoising, pero no uno de tus principales ingredientes.

10.- Porque le pregunté al mesero cómo era tal platillo y lo único que supo contestarme fue, no sé, es que ese platillo es nuevo.

11.- Porque le hablas a un mesero y te dice que ahorita te manda al que atiende esa mesa. ¿Por qué no ayudas a tu compañero y agilizas el proceso de venta? Tenemos hambre y no está de más apoyar a tus compañeros.

12.- Porque no confiaste en mi cuando te dije que la comida sabía rara o que estaba mala. ¿Por qué no me das el beneficio de la duda? Yo puedo entender que te puedes equivocar, pero no que dudes de mi. Recuerda que solamente el 2% de los clientes NO serán amables.

13.- Porque te has equivocado una y otra y otra vez cada vez que visitamos el lugar. Una cosa es equivocarte y otra que simplemente no quieras hacer nada por tratar de hacer las cosas bien. En otras palabras, no te importo como cliente.

14.- Porque el volúmen de la música o la televisión está muy alto e interifere con la comunicación. Recuerda que eres un restaurant y no un antro. Si eres un restaurant - bar, estás perdonado.

15.- Porque te hice un pedido a domicilio y la comida llegó toda revuelta. Recuerda que el servicio nunca termina y esa es la mejor manera de hacer que el cliente no vuelva a pedir.

16.- Porque el mesero cree que por atendernos somos amigos de toda la vida y comienza a invadir mi espacio. Tranquilo, toda relación toma tiempo y recuerda que siempre debes mantener cierta distancia con el cliente.

Extra.- Porque de repente tuvimos la visita de invitados inesperados y creo que sabes a que me refiero. Fumiga por lo menos una vez a la semana y tus clientes estarán a salvo y contentos.

Tip: Si voy a un restaurante que cobra muy por encima de la competencia y el servicio es horrible, lo primero que diría sería, tanto que estoy pagando para este malísimo servicio. Pero lo mismo pasa cuando pagas un alto precio, pero el servicio fue único e inolvidable. En ese caso lo que piensas es, bueno, por lo menos vale la pena lo que estoy pagando. Por lo tanto, si vas a cobrar un precio por encima del de la competencia, será mejor que tengas pocos problemas con tus clientes.

Si tienes alguna otra razón por la que no volverías a un restaurant, comenta al final del artículo donde dice COMENTARIO. Tú puedes ayudar a que los restauranteros salgan adelante en esta crísis. Las empresas que no cuiden y administren bien a sus clientes, los irán perdiendo poco a poco.

Gracias.

En Creces, ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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Los Mochis, Sinaloa. México.