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Mostrando entradas de septiembre, 2013

El error más grave al momento de vender

Tip del viernes (27 de Septiembre 2013)

Lo que un grupo de rock te puede enseñar en cuanto al servicio al cliente

¿Te has puesto a pensar cómo es que los grupos de rock llegan a tener tantos fans? ¿Cómo es posible que llenen y abarroten los estadios con capacidad para hasta 90,000 personas cada una de las noches que se presentan? ¿Por qué la gente viaja miles de kilómetros para ver a sus ídolos?
La respuesta es muy sencilla. Ellos saben que cada vez que salen al escenario, no solamente están trabajando, sino que están entregando un gran espectáculo. Siempre están listos, preparados y siempre dan lo mejor de sí mismos.
Cada vez que te presentes a trabajar, tu objetivo debe ser el mismo. Tienes que dar el mejor show de tu vida, elevar tu nivel de rendimiento por encima de lo que hiciste ayer. Hay que ser todo un profesional y dejar todos nuestros problemas en el camerino, para entonces salir y dar nuestra mejor interpretación.
Es momento de hacer un compromiso personal y elevar nuestros propios estándares, aprovechar el escenario y convertir a nuestros clientes en fans.  
¡Muchas gracias!


En Creces tr…

Tip del viernes (20 de Septiembre 2013)

Para cada uno de los empleados de una empresa, la organización es una serie de departamentos que trabajan en conjunto. Para el cliente, la empresa es la persona con la que está interactuando directamente.
Es que el vendedor nunca hizo llegar la queja al departamento de atención al cliente; es que el cocinero fue el que se equivocó y no yo; es que la persona de inventarios no me avisó que no había tres unidades de ese producto.
Recuerda que el cliente no distingue entre tú y la empresa para la que trabajas. Definitivamente, las primeras impresionen cuentan y cuentan mucho.
¡Muchas gracias!   

* Próximos eventos en Creces: Seminario gerencial: “Cómo desarrollar una empresa orientada al servicio”. Fecha: 19, 26 de octubre y 09, 16 y 23 de noviembre de 2013. Duración: 20 horas. Lugar: Sala Creces. Horario: 9:00 AM a 1:00 PM. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com.
Taller: “Expresión oral para presentaciones efectivas” (…

¿Cómo lograr que el cliente pague más por tu producto o servicio?

¿Qué puedo hacer para que la gente pague más por mi producto o servicio que el de la competencia? Es una pregunta muy común que recibo de parte de mis clientes.
¿Alguna vez te has hecho esa pregunta? Es un ejercicio muy interesante y lo único que tienes que hacer es pensar como cliente. ¿En qué situaciones estaría yo dispuesto a pagar más por un producto o servicio?
La verdad es que pueden ser varias las razones por las que tus clientes pagarían más por tu producto o servicio y aquí te presento 7:
1.- Tu producto o servicio tiene algo en particular que tu competencia no lo tiene.
2.- Tienes un gran servicio al cliente y constantemente creas experiencias positivas en ellos.
3.- Porque tu producto llega más rápido que los de la competencia.
4.- Porque es mucho más fácil de comprarlo contigo que de la competencia.
5.- Porque es de mejor calidad y por lo tanto, su vida útil será mayor.
6.- Porque le caíste muy bien al cliente.
7.- Porque saben que tus políticas de devoluciones son amigables. En o…

Tip del viernes (13 de Septiembre 2013)