Hace poco estaba en una comida con unos amigos y de repente le suena el celular a uno con el que estaba platicando. Contesta y se pone serio, se molesta un poco y cuando cuelga, me dice: traemos un broncón en el negocio. El proveedor que tenemos de un material no nos quiere surtir. Cuando le pregunté por qué, me dijo: la verdad, es que se le debe. Existen dos tipos de clientes. El cliente interno y el externo. El externo es ese que compra nuestros productos o servicios y el cliente interno, vienen siendo todas las personas que forman parte de la organización, incluyendo también a los proveedores. Así como una empresa no puede funcionar sin su capital humano y tampoco sin esas personas que compran nuestros productos o servicios, tampoco debemos olvidar a nuestros proveedores. Cuando me toca dar una capacitación en servicio y atención al cliente, siempre incluyo ese tema y aunque no lo creas, muchas veces me dicen: ¿hay chance de que quites ese módulo? Y lo incluyo, porque me ha ...
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