lunes, 24 de enero de 2011

Cómo crear un cliente de por vida


            Navegando por la red y leyendo algunos artículos a principios de año, me topé con este video. La verdad es que no es cualquier video y tiene un mensaje y además es un ejemplo de cómo podemos crear una sonrisa en nuestros clientes en vez de mandarlos a casa enojados y con la idea de que nos equivocamos y nunca hicimos nada por arreglar un problema.



            Spanair (www.spanair.com), llevó a cabo una de las reglas más importantes en el servicio al cliente que es, siempre ponte en los zapatos del cliente o en otras palabras, muestra un poco de empatía con el cliente. Spanair, entendió que era una fecha especial y que además llegaban a una hora difícil y todavía, el vuelo venía retrasado por el mal clima que había azotado a Europa en esas fechas.

            Es un claro ejemplo de cómo podemos posicionarnos en la mente de nuestros clientes, sobre todo cuando entendemos los malos momentos por los que está pasando nuestro cliente. Esto no quiere decir que no la pasemos dándoles regalos a nuestros clientes, sino más bien el saber cómo crear este tipo de sentimientos.

            Espero que nos sirva de ejemplo y nos ponga a pensar de qué manera podemos crear esas sonrisas con nuestros clientes. 

LAE Daniel Rodríguez
Director
CRECES

V. Carranza y Ángel Flores S/N, L-8.
Los Mochis, Sinaloa. México. 81200.
T: (668) 817.0607.
Síguenos en www.twitter.com/creces

miércoles, 5 de enero de 2011

Conferencia "¿trabajas en equipo?"


CONFERENCIA “¿TRABAJAS EN EQUIPO?"

¿PARA QUÉ TOMAR LA CONFERENCIA?
            El trabajo en equipo en México tiene más tropiezos que aciertos y esta conferencia les dará una idea de cuáles son los elementos que pueden hacer que tu empresa sea más productiva por medio del entendimiento del trabajo en equipo de tu personal.

TEMARIO
- ¿Por qué nos cuesta tanto a los mexicanos trabajar en equipo?
- ¿Qué es en realidad el trabajo en equipo?
- Importancia del trabajo en equipo
- Barreras a romper en el trabajo en equipo
- El trabajo en equipo y sus características
- Dinámica

INVERSIÓN
            La inversión es de $150 por persona, pero a partir de la tercer persona, solamente es de $100. *

* La inversión incluye todo el material de los participantes y coffee break. No es necesario llevar nada a la conferencia.

Fecha
Duración
Lugar
Horario
Inversión
13 de enero de 2011
2 Horas
Sala CRECES (Carranza y Á. Flores S/N, L-8)
6:00 PM – 7:30 PM
$150 / Persona

           
Cualquier duda o aclaración, estamos para servirte y no dudes en contactarnos.
¡Gracias!


LAE Daniel Rodríguez
Director
CRECES

V. Carranza y Ángel Flores S/N, L-8.
Los Mochis, Sinaloa. México. 81200.
T: (668) 817.0607.
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