jueves, 24 de abril de 2014

Tip del viernes (25 de Abril 2014)



Como dice Jeffrey Gitomer, “la satisfacción del cliente es inútil, pero la lealtad del mismo, no tiene precio”. Cuando mis clientes me preguntan, ¿cómo le hago para crear clientes leales? Mi respuesta es, no apuntes a que tus clientes estén satisfechos, sino que tu objetivo debe de ser, tener clientes leales.   


¡Muchas gracias por leernos!
         

* Próximos eventos en Creces:
Taller: “¿Cómo darle seguimiento a tus clientes sin llegar a incomodar?”
Fecha: Sábado 17 de mayo de 2014.
Duración: 5 horas.
Lugar: Sala Magna de Canacintra Los Mochis.
Horario: 9:00 AM a 2:00 PM.
Inversión: $799 + IVA.
Promoción: De la 3er. persona en adelante, sólo paga $599 + IVA.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com.


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

martes, 22 de abril de 2014

Las 3 peligrosas maneras en la que tus clientes se expresan de ti



¿Te has puesto a pensar lo que tus clientes y empleados piensan y hablan de tu empresa? Tengo muchos clientes que no tienen idea del poder de la publicidad de boca en boca y eso por eso que aquí pongo un ejemplo que me tocó vivir este fin de semana pasado y las tres posibles conversaciones que pude tener. Cabe resaltar que la número tres fue la que terminé comentando:

1.- “Daniel, ¿cómo estuvo tu día?”
“De lo mejor. El café al que fuimos estaba muy bueno y además tienen un excelente servicio. De los mejores lugares que he visitado en los últimos meses”. 
“¿A cuál café fuiste?”

2.- “Daniel, ¿cómo estuvo tu día?”
“Estuvo bien. Nada especial (se acaba la conversación)”

3.- “Daniel, ¿cómo estuvo tu día?”
“No te imaginas el café al que fui hoy. Cuando llegamos, los empleados estaban entrados en su celular. Al pedir mi chocolate caliente, me dijeron que no tenían. Al pedir un café con leche light, me dijeron que tampoco tenían. Eso no fue lo peor, la persona que me estaba atendiendo, estaba más atenta a su celular y al de sus compañeros, que a lo que le estábamos tratando de ordenar. Estoy seguro que por eso no había gente en el lugar”.
“¿En serio? ¿En qué lugar fue?”  

Siempre he recalcado la importancia de la publicidad de boca en boca o Word of Mouth, pero quise ponerlo en un ejemplo sencillo y claro, pero sobre todo, real.

Como lo comenté en mi última conferencia, "tus mejores activos no son tus clientes o empleados, sino lo que tus clientes y empleados piensan y hablan de tu empresa".


¡Muchas gracias por leernos!     


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
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T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

viernes, 18 de abril de 2014

Tip del viernes (18 de Abril 2014)



Una de las cosas que siempre recomiendo al personal de las empresas con las que trabajamos es, utiliza el sentido común con tus clientes. La verdad es que no necesitamos permiso de nuestro jefe o empresa para hacer sentir bien a nuestros clientes. Cuando demuestras actitud de servicio, tu cliente te lo agradecerá.   


¡Muchas gracias por leernos!
         

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607(668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.