viernes, 28 de noviembre de 2014

Tip del viernes (28 de Noviembre 2014)



¿Sabías que el 95% de los clientes que tuvieron un problema contigo o con tu empresa, regresará siempre y cuando les resuelvas su problema rápida y eficazmente?

Esto se debe a que las personas entienden que te puedas equivocar y se sentirán respaldados cuando algún detalle se presenta.


¡Muchas gracias por leernos!
                   

96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

miércoles, 26 de noviembre de 2014

5 señales de que debes terminar la relación con tu cliente



¿Hay clientes a los que podemos correr o despedir? Esta es una pregunta muy común que hacen los asistentes a mis conferencias. Mi respuesta es sí, pero todo tiene que ver con la manera en cómo lo hacemos, además de que debemos llevarlo a cabo con mucho respeto.

Cuando has hecho hasta lo imposible por que todo salga bien con tu cliente, pero aun así sientes que no va a ningún lado la relación, entonces puedes preguntarte lo siguiente, ¿es tiempo de terminar la relación con mi cliente?

Aquí te van 6 señales de que tal vez es momento de cortar por lo sano:

1.- Cuando tu cliente es irrespetuoso con tus compañeros de trabajo.

2.- Cuando tu cliente no te paga constantemente por el trabajo que estás realizando o por el producto proveído.

3.- Cuando tu cliente no está siendo honesto o ético.

4.- Cuando tu cliente está pidiendo que trabajes más de lo pactado o exige más producto y sobre todo, sin pagar.

5.- Cuando constantemente no estás cubriendo las expectativas de tus clientes.    

Debemos entender que no todas las personas o empresas serán nuestros clientes. Hay muchas ocasiones en las que vale la pena luchar por mantener la relación, pero también hay ocasiones en las que sólo nos estamos haciendo daño mutuamente.  

Tal vez pueda haber alguna que otra razón por la que debemos de terminar la relación con nuestro cliente y te invito a comentarlo al final del artículo.


¡Muchas gracias por leernos!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.