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Mostrando entradas de abril, 2011

Si das descuentos por estas razones... ¡CUIDADO!

Contrata la ACTITUD y entrena las habilidades

Hoy, domingo 10 de abril de 2011, estaba leyendo el periódico local y me llamaron la atención varios anuncios donde las empresas publican sus vacantes. En esos anuncios, te puedes dar cuenta de qué es lo que las empresas están buscando contratar. Necesitas cumplir ciertos requisitos, tales como, nivel escolar, edad, sexo, experiencia, disponibilidad para viajar, conocimientos de Excel, Word, Powerpoint, entre otros. Lo interesante aquí, es que ninguno de estos anuncios se enfoca en si esa persona encaja en la filosofía de la empresa. Ninguno menciona valores, ética, tampoco si es bueno para trabajar en equipo (sólo uno lo mencionó), etc.
No tienen nada de malo los requisitos mencionados al principio, porque también tenemos que tomar en cuenta ciertos conocimientos técnicos del postulante, pero el problema está en qué la mayoría de las empresas buscan a la persona que más se apegue a estos requisitos y no se basan en que encajen en la cultura laboral de la empresa. La cultura laboral de…

20 + 2 Frases inspiracionales en el Servicio al Cliente - Parte 2

La semana pasada escribí el artículo 20 Frases inspiracionales en el Servicio al Cliente - Parte 1, las cuales hemos creado en Creces durante los dos últimos años. Ahora, aquí están mis frases favoritas en cuanto al servicio al cliente de algunas personas conocidas y otras desconocidas.   1.- “Si no cuidas a tus clientes, alguien más lo hará” – DESCONOCIDO.
2.- “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” – WALT DISNEY.
3.- “Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal” – DONALD PORTER.
4.- “La calidad de tu servicio, depende de la calidad de tu personal” – DESCONOCIDO.
5.- “Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás” – LEWIS CAROL.
6.- “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario” – SAM WALTON.
7.- “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al …