lunes, 29 de abril de 2013

Deja de vender lo que no se vende



          Hace poco andaba en busca de una nueva laptop, por lo que me dirigí a una tienda de esas que parecen papelerías gigantes. Llegué y comencé a caminar por donde están las computadoras y en cada una de ellas se encuentra una tarjeta con la descripción detallada del producto. La descripción era la siguiente:

- Procesador: Intel Core i5 3ra. generación
- Velocidad del procesador: 1.8 GHz (con turbo boost)
- Memoria caché: 3 MB
- Memoria RAM: 4 GB
- Disco duro: 128 GB

          Busqué a uno de los vendedores de la tienda y rápidamente me pregunta, ¿está buscando algo en especial? Le comenté que si, que quería cambiar mi laptop. Le dije a qué me dedicaba y que estaba buscando una laptop con lo básico para hacer presentaciones, hojas de procesamiento, etc. Su respuesta fue, exactamente igual que lo que decía la tarjeta, pero además agregó lo siguiente:

- Tiene un peso de 4 libras
- Batería de polímero de litio de 4 celdas
- Pantalla LED de 1,600 x 900
- Memoria RAM expandible a 8 GB
- Disco duro SSD
- Gráficos Intel HD 4,000

          ¡Por fin alguien me entendió! Es broma. Ni siquiera sé lo que significan la mayoría de las características que me mencionó esta persona. La verdad es que cuando terminó de decirme todo eso, sonreí un poco y le di las gracias. Mientras todo eso que me dijo puede ser lo último en tecnología computacional, me deja una gran lección. El vendedor se enfocó en lo que menos me importa y no en lo que para mí es realmente importante.

          ¿Qué me interesa? Los beneficios y todo lo que esta persona me mencionó son las características y la verdad es que a nadie le importan las características, sino lo que tu producto puede hacer por mí.

          Cuando te enfocas menos en lo que a tus clientes no les importa y más en lo que si, tus ventas se incrementarán. ¿No es eso lo que realmente nos importa?
  


¡Muchas gracias!  



96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
 
Síguenos en:
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 25 de abril de 2013

Tip del viernes (26 de Abril 2013)



Hay una frase que dice, “el servicio al cliente no es un departamento, sino una filosofía”. Eso significa que, cuando un cliente te pregunta algo (seas del departamento que seas), se convierte en tu responsabilidad.

 Recuerda que para tu personal, la empresa es un conjunto de departamentos y personas, pero para tus clientes, el personal de la primera línea es toda la empresa.

    
¡Muchas gracias!   


* Próximos eventos en Creces:
Taller: “Cómo tratar con clientes difíciles e insatisfechos”
Fecha: Jueves 23 de Mayo de 2013.
Duración: 5 horas.
Horario: 3:00 PM a 8:00 PM.
Inversión: $860 + IVA / persona.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo soluciones@crecesco.com.

En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

martes, 23 de abril de 2013

10 preguntas para autoevaluar tu servicio al cliente



         Últimamente me ha tocado ver muchas notas en los periódicos sobre lo mal que se encuentra la industria restaurantera y los negocios en general. Algunas de las razones que mencionan son, la violencia, la sequía, los altos costos de los alimentos, de la gasolina y las cuotas del seguro social. Todas las razones mencionadas anteriormente me parecen válidas y entiendo que son cosas que no podemos controlar, pero la ventaja es que si podemos reaccionar ante ellas.

          Todavía nos seguimos topando con empresas que no cumplen lo que prometen, que si haces un pedido a domicilio a un restaurant te dicen que va a tardar de 50 a 60 minutos, que no te resuelven un problema, que llegas y está cerrado, etc., etc.   

          Antes de seguir, te invito a autoevaluarte con estas preguntas:

1.- ¿Te has preguntado cuántos clientes has perdido en el último año?

2.- ¿Sabes con precisión por qué los has perdido?

3.- ¿Sabías que sólo el 1% de los mexicanos piensan que sus expectativas como clientes fueron cumplidas?

4.- ¿Sabías que un incremento del 5% en la retención de tus clientes puede incrementar tus utilidades hasta en un 125%?

5.- ¿Sabías que un incremento del 2% en la retención de tus clientes tiene el mismo efecto que reducir tus costos en un 10%?

6.- ¿Sabías que la probabilidad de venderle a un cliente nuevo es de 5-20% y de venderle a un cliente existente es de 60-70%?

7.- ¿Sabías que un cliente leal llega a valer por lo menos 10 veces más que su primer compra?

8.- ¿Sabías que el 68% de los consumidores se van de tu negocio por la actitud de indiferencia de tus empleados?

9.- ¿Sabías que el 93% de los mexicanos comparten sus malas experiencias con sus conocidos y que 3 de cada 10 lo hace vía internet?

10.- ¿Sabías que el 60% de los consumidores pagarían un poco más por recibir un mejor servicio?

          Aquí están 10 puntos que te pueden ayudar a reaccionar ante la situación que estamos viviendo. Muchas veces estamos más preocupados por lo externo que no volteamos a ver hacia dentro o lo que estamos haciendo mal. Recuerda que el cliente está cambiando y se ha vuelto más exigente y todo esto debido a la cantidad de opciones que tiene hoy en día.

          ¿Tú qué piensas? ¿Será lo mencionado al principio del artículo o nos falta innovar, mejorar nuestro servicio y adaptarnos al cliente de hoy?  


¡Muchas gracias!   


En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
Síguenos en:
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.