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Mostrando entradas de junio, 2011

Si das descuentos por estas razones... ¡CUIDADO!

Los 14 más grandes síntomas de un mal servicio al cliente

El 80% de las empresas creen que dan un excelente servicio al cliente, pero solamente el 8% de esos clientes están de acuerdo.

            Hay empresarios que me han preguntado, cuáles son los síntomas para saber si mi empresa necesita mejorar el servicio al cliente, tanto interno como externo. Simplemente les leo estos enunciados y lo único que tienen que hacer es decir si o no a cada uno de ellos, pero no sin antes pedirles que me contesten con toda sinceridad, ya que será la única manera en que su negocio puede llegar a ser una empresa enfocada en el cliente. 

1.- Tu servicio es inconsistente.

2.- Tus procesos internos y tu comunicación son inconsistentes.

3.- Tu personal no está seguro o no conoce la visión de la empresa.

4.- Hay desconfianza con algunos empleados.

5.- Es casi imposible para el personal y tus clientes tener acceso al gerente general o director de la empresa.

6.- Hay muy poca o nula celebración cuando se logra algo importante.

7.- Personal en puestos equivocados.

8.- El pe…