jueves, 30 de abril de 2015

Tip del viernes (1 de mayo 2015)



Hay empresas que dicen ser lo mismo, pero más barato. ¿Qué necesidad de ser lo mismo y hacer que nuestras utilidades cada vez sean más pequeñas? Recuerda que lo que realmente quieren los clientes es que el valor del producto o servicio que están adquiriendo, exceda el precio que están pagando.

En otras palabras, lo pago porque lo vale.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

miércoles, 29 de abril de 2015

El secreto para que la atención al cliente sea un éxito en tu empresa



Después del tip del viernes de la semana pasada, recibí varios correos de gente que me pedía que escribiera un poco más sobre el tema. El artículo habla sobre la diferencia entre atención y servicio al cliente.

Muchas personas piensan que significa lo mismo, pero la verdad es que hay mucha diferencia entre ambas. LA ATENCIÓN AL CLIENTE tiene que ver con el contacto directo que tenemos con ellos. ¿Le sonreímos? ¿Lo tratamos con amabilidad? ¿Qué tan capacitados estamos para atenderlos? ¿Qué tan preparados estamos?

Por otro lado, EL SERVICIO AL CLIENTE viene siendo algo más integral. De hecho, el servicio comienza mucho antes de que el cliente te conozca. Por ejemplo, si tienes un viaje, lo primero que haces es buscar en internet algún hotel, pero no sin antes darle una buena leída a los comentarios y las calificaciones que tienen de ellos y que los mismos clientes han hecho. ¿Tus instalaciones están en buen estado? ¿Qué tal los uniformes de los empleados? ¿Contestan el teléfono rápidamente? ¿Ayudas o ayudan a resolver el problema de una manera eficaz? ¿Diste o dieron seguimiento después de la venta? ¿Tuviste el producto a tiempo? ¿Cumpliste lo que prometiste? ¿Hiciste válida la garantía a tus clientes? ¿Tus promociones son atractivas y sin letras chiquitas?

Aquí va un ejemplo muy claro de la diferencia entre las dos. Justo cuando cumplíamos un año con la lavadora que compramos antes de casarnos, dejó de funcionar. Cuando hablé a la compañía para ver si nos hacían válida la garantía, me contestó una señorita muy amable y muy atenta, pero me comentaba que veía difícil que nos hicieran válida la garantía, ya que al siguiente día se vencía. Me dijo que lo iba a consultar con su jefe y que al día siguiente me tendría una respuesta. De verdad, una de las personas más amables que me ha atendido en toda mi vida. A partir de esa llamada, todo fue un martirio. Hablaba diario para ver en qué iba mi queja y la señorita me decía lo mismo, seguimos trabajando en su caso. Después de un mes de llamadas y más llamadas, llegó un punto en el que le dije, “señorita, ya no me hable bonito, sólo resuélvame mi problema. Si va a hacer válida la garantía dígamelo y si no, también”. Al fin de cuentas no me la hicieron válida y obviamente nunca más volví a saber de ellos y por supuesto, ni ganas me quedaron.

Muchas empresas o empresarios creen que mejorar la atención al cliente les ayudará en sus ventas, pero la verdad es que la atención y el servicio al cliente tienen que ir de la mano. De nada nos sirve ser amables y atentos con nuestros clientes, si no estamos resolviendo sus problemas.


¡Muchas gracias por leernos!  


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.


LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 23 de abril de 2015

Tip del viernes (24 de abril 2015)



Mucha gente piensa que la atención al cliente y el servicio al cliente son lo mismo, pero hay que recalcar que hay mucha diferencia. Atención al cliente es el contacto directo que tenemos con ellos. Puede ser una sonrisa, la amabilidad con la que lo tratamos, si lo apoyamos en cualquier pregunta o duda que nos hace, etc. Por otro lado, el servicio al cliente es todo el proceso de venta o de compra por el que pasa un cliente. Incluye las instalaciones, la imagen del personal, tus políticas, los horarios de atención, las promociones, la publicidad, el seguimiento después de la venta, etc.

De nada nos servirá ser muy amables, tener una sonrisa en la cara y hablarles bonito, si no estamos dando un producto / servicio de calidad o si no estamos resolviendo sus problemas.

La atención y el servicio, siempre deben ir de la mano.


¡Muchas gracias por darte la vuelta!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.