Mucha
gente piensa que la atención al cliente y el servicio al cliente son lo mismo,
pero hay que recalcar que hay mucha diferencia. Atención al cliente es el
contacto directo que tenemos con ellos. Puede ser una sonrisa, la amabilidad
con la que lo tratamos, si lo apoyamos en cualquier pregunta o duda que nos
hace, etc. Por otro lado, el servicio al cliente es todo el proceso de venta o
de compra por el que pasa un cliente. Incluye las instalaciones, la imagen del
personal, tus políticas, los horarios de atención, las promociones, la publicidad,
el seguimiento después de la venta, etc.
De
nada nos servirá ser muy amables, tener una sonrisa en la cara y hablarles
bonito, si no estamos dando un producto / servicio de calidad o si no estamos
resolviendo sus problemas.
La
atención y el servicio, siempre deben ir de la mano.
¡Muchas
gracias por darte la vuelta!
96%
de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de
seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.
LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y
director de CRECES
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.