viernes, 30 de agosto de 2013

Tip del viernes (30 de Agosto 2013)

La mayoría de las veces, sólo contactamos a nuestros clientes para cobrarles o para tratar de venderles algo. No se trata solamente de estar ahí cuando nos conviene, sino que si deseas realmente desarrollar una relación a largo plazo con ellos, necesitas estar presente, tanto en las buenas como en las malas.

La única razón por la que amamos a nuestros padres, es porque ellos nos amaron primero. Creo que es una gran enseñanza que podemos aplicar con nuestros clientes.

    
¡Muchas gracias!   


* Próximos eventos en Creces:
Taller: “Asistentes ejecutivas de alto nivel” (en coordinación con Coparmex Los Mochis).
Fecha: Miércoles 04, jueves 05, martes 10 y miércoles 11 de septiembre de 2013.
Duración: 16 horas (4 horas por día).
Lugar: Coparmex Los Mochis.   
Horario: 3:30 PM a 7:30 PM.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 812.1134 con la Lic. Mayra Vea o al correo rpcoparmexlm@hotmail.com.

Seminario gerencial: “¿Cómo desarrollar una empresa orientada al servicio?”
Fecha: Octubre 2013.
Duración: 25 horas.
Lugar: Sala Creces.
Horario: 3:30 PM a 6:30 PM.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com.

En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

miércoles, 28 de agosto de 2013

La manera más sencilla de incrementar tu cartera de clientes

Una pregunta que siempre hago durante la primera cita con mis clientes es, ¿qué quieres lograr con nuestra asesoría y capacitación? Por lo general (90% de las veces) la respuesta es, “incrementar mi número de clientes”.

Después, hago la siguiente pregunta, ¿cuántos clientes has perdido en el último año? ¿Qué porcentaje del total de tus clientes son repetidos? Muy rara vez tienen una respuesta a estas dos preguntas.

Ya he comentado anteriormente que de nada nos sirve estar incrementando nuestra cartera de clientes, si estamos perdiendo a los que tenemos actualmente. ¿Sabías que la probabilidad de venderle a un cliente nuevo es de 5-20%? Pero, ¿sabías que la probabilidad de venderle a un cliente que ya tienes es de 60-70%?

La mejor manera de incrementar tu cartera de clientes, es incrementando tu número de clientes leales.

           
¡Muchas gracias! 


En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
Síguenos en:
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 22 de agosto de 2013

Tip del viernes (23 de Agosto 2013)



        Debemos entender que el servicio al cliente no es un departamento, sino una filosofía. En otras palabras, el servicio al cliente no es un departamento, sino que es tarea de todos y por lo tanto, si no estás sirviendo a un cliente, tu tarea es atender a quien si lo hace.

          Cuando logras una excelente atención interna, automáticamente se verá reflejado en nuestros clientes externos.

    
¡Muchas gracias!   


* Próximos eventos en Creces:
Taller: “Asistentes ejecutivas de alto nivel” (en coordinación con Coparmex Los Mochis).
Fecha: Miércoles 04, jueves 05, martes 10 y miércoles 11 de septiembre de 2013.
Duración: 16 horas (4 horas por día).
Lugar: Coparmex Los Mochis.   
Horario: 3:30 PM a 7:30 PM.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 812.1134 con la Lic. Mayra Vea o al correo rpcoparmexlm@hotmail.com.

Seminario gerencial: “¿Cómo desarrollar una empresa orientada al servicio?”
Fecha: Octubre 2013.
Duración: 25 horas.
Lugar: Sala Creces.
Horario: 3:30 PM a 6:30 PM.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo soluciones@crecesco.com.

En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 15 de agosto de 2013

Tip del viernes (16 de Agosto 2013)

            El tener clientes leales no es algo que sucede de la noche a la mañana, sino que se da cuando logramos que nuestros clientes sean parte de nuestra visión. Pero, para lograr que nuestros clientes lleguen a ese punto, primero debemos lograr que nuestro personal sea parte de esa visión.

          Si tu personal no sabe a dónde te diriges, nunca lograras tener un equipo comprometido con tu empresa y mucho menos con tus clientes.

    
¡Muchas gracias!   


* Próximos eventos en Creces:
Taller: “Asistentes ejecutivas de alto nivel” (en coordinación con Coparmex Los Mochis).
Fecha: Miércoles 04, jueves 05, martes 10 y miércoles 11 de septiembre de 2013.
Duración: 16 horas (4 horas por día).
Lugar: Coparmex Los Mochis.   
Horario: 3:30 PM a 7:30 PM.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 812.1134 con la Lic. Mayra Vea o al correo rpcoparmexlm@hotmail.com.

Seminario gerencial: “¿Cómo desarrollar una empresa orientada al servicio?”
Fecha: Septiembre 2013.
Duración: 40 horas.
Lugar: Sala Creces.
Horario: 3:30 PM a 6:30 PM.
Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo soluciones@crecesco.com.

En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

lunes, 12 de agosto de 2013

6 frases que te costarán la venta en el 1er. encuentro



         En el transcurso de mi vida he cometido muchos errores y en las ventas no es la excepción. Tiempo atrás escribí sobre las “7 frases que debes prohibir en tu empresa” y también sobre las “8 frases que tus clientes quieren escuchar”. Hoy te presento algunas frases que te harán perder la venta durante el primer encuentro con tu cliente prospecto, sobre todo cuando tú fuiste quien solicitó la cita.

1.- Creo que estás cometiendo un error.
Hace poco terminé siendo regañado por un vendedor de seguros al enterarse de que había adquirido el seguro con su competencia. A los clientes no les gusta saber que han cometido un error y la verdad es que con ese comentario, pierdes toda credibilidad y tu reputación rápidamente cae.

2.- ¿En qué te puedo ayudar?
Si ni siquiera sabes qué es lo que puedes hacer por el cliente, definitivamente desde ese momento estás bien perdido.

3.- Cuéntame más sobre tu empresa.
Hace algunos años atrás era difícil averiguar alguna información sobre la empresa de tu cliente prospecto, pero hoy en día es de lo más fácil. Nunca hagas preguntas que pudiste averiguar en su página de internet o que simplemente pudiste haber preguntado a algún conocido. Eso sólo demuestra tu falta de interés en el cliente prospecto.

4.- Déjame preguntarle a mi jefe.
¿Es en serio? Esto significa que no hiciste bien tu tarea o que no tienes la libertad para tomar decisiones al momento de una venta. Hace poco, al preguntar sobre la diferencia en las tasas de interés en el crédito de una casa, su respuesta fue, “no sé, así me las dio mi jefe”. Si te está sucediendo esto muy seguido, entonces tu jefe es quien debería estar haciendo la venta.

5.- ¿Es un buen momento?
Si no hiciste una cita, créeme que lo más seguro es que no sea un buen momento. Recuerda que el tiempo es el recurso no renovable más importante con el que cuenta el ser humano, por lo que te recomiendo respetarlo. De verdad, nada cuesta solicitar una cita.

6.- ¿Qué quiere escuchar de mí?
Aunque no lo creas, esta fue la frase que utilizó un vendedor de carros la primera vez que me solicitó una cita. Aunque el protagonista de la película debe ser el cliente prospecto, el vendedor es quien tiene que dirigir la película. No se trata de qué es lo que quiero escuchar de ti, sino que puede hacer tu producto o servicio por mí.

          Aprende de tus errores, pero sobre todo, aprende también de los errores de los demás.

          ¿Qué otras frases te han costado ventas en el primer encuentro?   

           
¡Muchas gracias!


En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
Síguenos en:
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.