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Mostrando entradas de abril, 2010

El error más grave al momento de vender

Lo que me han enseñado las aerolíneas en cuanto al Servicio al Cliente y las Ventas

Durante los últimos meses, me ha tocado viajar más que nunca en avión y me he dado cuenta de varias cosas que nos pueden enseñar las aerolíneas en cuanto al servicio al cliente y que podemos aplicar en nuestros negocios. Obviamente, hay de aerolíneas a aerolíneas y yo creo que todos hemos tenido, tanto buenas como malas experiencias. Por eso te presento las cosas buenas que podemos aprender de ellas.

EL SERVICIO AL CLIENTE ES IMPORTANTE
La mayoría de las veces, cuando te vas subiendo al avión, hay una persona en la puerta que te recibe, por lo general con una sonrisa y cuando estás acomodando tu maleta en los compartimentos de arriba, te ofrecen ayuda para acomodarla o te recomiendan otro lugar donde quepa mejor.
Durante el vuelo, hay aerolíneas que te ofrecen algo de tomar o algunas botanas con la intención de mantenerte feliz.
Por si fuera poco, todo está al alcance de un botón. Cualquier cosa que necesites, solamente tienes que oprimir el botón y la aeromosa está ahí contigo en un …

Cambio de fecha en el curso "Atendiendo a tu Cliente Interno" / 29 y 30 de Abril 2010

¿Quieres lograr un excelente servicio al cliente en tu empresa? Para eso, es necesario comenzar por atender a tus clientes internos. CRECES, te invita a su curso “Atendiento a tu Cliente Interno”, los días 29 y 30 de Abril en sala CRECES.
¿PARA QUÉ DEBE ASISTIR?             Para comenzar a crear conciencia en nuestros empleados, de que todos pertenencen a la cadena de servicio de la organización y así, poder fortalecer el valor que aporta cada individuo y cada departamento a nuestro cliente final (externo).
¿QUIÉN DEBE ASISTIR?             El curso va dirigido a dueños, directores, gerentes de todas las áreas, al igual que jefes y va enfocado a cualquier tipo de empresa.
¿QUÉ OBTENDRÁ? - Una mayor productividad de sus empleados - Reducir la rotación de personal - Crear personas comprometidas con la empresa - Disminución de errores, producto de una mala comunicación - Capacidad para delegar de una manera eficaz - Contratar a la persona adecuada para cada puesto