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Mostrando entradas de agosto, 2018

El error más grave al momento de vender

Tip del viernes (24 de agosto 2018)

Cada vez que le pregunto a mis clientes, que si qué tan buen servicio y atención tienen en sus empresas, su respuesta es, “por lo general muy bien”. Cada cliente cuenta; cada interacción que la persona tiene con nuestra marca también cuenta; cada punto de contacto con nuestros clientes (sea por el medio que sea), también cuenta.
Por lo tanto, somos tan buenos como la última experiencia de compra que tuvo el cliente con nosotros.    
¡Muchas gracias por darte la vuelta!

En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.
* Próximos eventos en Creces:

Daniel Rodríguez de la Vega Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces instagram.com/danielrdzdelavega T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

La pregunta que te hará ganar clientes de por vida

Hace un par de semanas pedimos una pizza a domicilio. Abrimos la puerta de la casa, nos entregan el pedido, le pagamos al repartidor y en eso abro la caja de la pizza y me doy cuenta que no era lo que habíamos ordenado. Mientras el repartidor se subía a su moto, le comento, “esta no es la pizza que pedimos” y nos contesta, “ah no sé, yo no más las entrego” y se fue.
Comento esta historia, ya que el tip del viernes de la semana pasada menciona que todos tenemos dos trabajos. El primero es, el trabajo por el cual fuimos contratados y el segundo es, hacernos cargo del cliente. Recibí algunos correos con comentarios como, yo nunca atiendo al cliente directamente; yo no tengo poder para tomar decisiones; no me capacitan y por lo tanto no sé qué hacer en ese tipo de situaciones, entre otras.
Entiendo perfectamente que tal vez no siempre nos toca atender a los clientes directamente, pero si debemos atender a esas personas que si lo hacen. Por eso, aquí te van 3 recomendaciones para solucionar…

Tip del viernes (03 de agosto 2018)

Cuando un cliente te pregunta algo, inmediatamente se convierte en tu responsabilidad, sea cual sea tu departamento. Hoy en día, debemos de entender, que todas las personas dentro de una empresa tenemos dos trabajos. Uno es hacer el trabajo para el que fuimos contratados y el otro es, hacernos cargo del cliente.
El servicio y la atención al cliente ya no es un departamento, sino una filosofía dentro de la organización.  
¡Muchas gracias por darte la vuelta!

En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.
Daniel Rodríguez de la Vega Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces instagram.com/danielrdzdelavega T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.