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Mostrando entradas de noviembre, 2010

El error más grave al momento de vender

Conferencia "Descubre tu Automotivación"

¿Te gustaría que tu personal descubriera lo que realmente le motiva en su trabajo?
¿Te gustaría que tu personal te demuestre realmente de lo que es capaz?
¿Te gustaría que tu personal aumente su productividad en tu empresa?
CRECES, te invita a su primer Conferencia: “Descubre tu Automotivación”, donde se tocarán los siguientes temas:
I.- ¿Qué es la automotivación o motivación interna? II.- ¿Qué genera la automotivación? III.- ¿Realmente necesitamos la motivación externa? IV.- ¿Qué necesitamos para que llegue la motivación externa? V.- ¿Te gustaría tener éxito en la vida? VI.- ¿Dónde está tu actitud? VII.- Principales causas del fracaso VIII.- 8 consejos para tener éxito en la vida

Te invitamos a ser parte de esta nueva manera de entrenar a tu personal, donde podrán llevar una capacitación continua de una manera divertida, pero al mismo tiempo enriquecedora.
Información: Fecha: 09 de diciembre de 2010. Horario: 6:00 PM a 7:30 PM Lugar: Sala CRECES (V. Carranza S/N, L-8) Inversión: $150 / Persona Prom…

Soy tu cliente

- Soy tu cliente, soy la razón por la que tu negocio existe. 
- Satisface lo que quiero con una atención personal y con un toque amigable y me convertiré en una publicidad andante de tus productos y/o servicios.
- Ignora lo que busco y/o quiero, demuestra que no te importo y dejaré de existir para ti.
- Soy más sofisticado, mucho más que hace algunos años.
- Mis necesidades son más complejas y estoy en busca de mejores cosas.
- Tengo dinero para gastar y mi ego necesita una ayuda amigable de tu parte.
- Es importante para mí que aprecies el hecho de que yo adquiera productos o servicios de ti. 
- Después de todo, cuando te compró, es mi dinero el que te está alimentando.
- Soy un perfeccionista y quiero obtener lo mejor por el dinero que gasto.
- Cuando estoy insatisfecho debido a un problema que me causó tu producto o servicio, trata de arreglarlo o me perderás para siempre y no nada más a mí, sino a todos mis amigos y conocidos.
- Cuando critique tus productos o servicios, créeme, se lo diré…

La GRAN diferencia entre un buen y un gran servicio

Platicando el otro día con un cliente de nosotros, me comentaba que él piensa que tiene un buen servicio en su negocio y la verdad es que si lo tiene. Hemos aplicado encuestas ahí y los resultados han salido bastante buenos. Aún así, él piensa que a veces sus clientes no regresan tan seguido como él quisiera. El problema es, que ya no basta con tener un buen servicio, porque puede haber otro u otros negocios similares al tuyo con un muy buen servicio. Por lo tanto, le di un ejemplo donde podemos comparar un buen con un gran servicio.
Hace poco, mi esposa tuvo su festival de ballet y al llegar al teatro, me di cuenta que la persona que todos los años vende flores en la entrada, no estaba en esta ocasión. En cuanto me di cuenta de que no había nadie vendiendo flores, me subí al carro y fui a buscar una florería abierta en domingo a las 7:00 PM. Fui a dos lugares y los dos estaban cerrados y me acordé de una nueva florería Tuxpan que está frente a la gasolinera donde siempre cargo. Cuando…