martes, 30 de noviembre de 2010

Conferencia "Descubre tu Automotivación"


¿Te gustaría que tu personal descubriera lo que realmente le motiva en su trabajo?

¿Te gustaría que tu personal te demuestre realmente de lo que es capaz?

¿Te gustaría que tu personal aumente su productividad en tu empresa?

CRECES, te invita a su primer Conferencia: “Descubre tu Automotivación”, donde se tocarán los siguientes temas:

I.- ¿Qué es la automotivación o motivación interna?
II.- ¿Qué genera la automotivación?
III.- ¿Realmente necesitamos la motivación externa?
IV.- ¿Qué necesitamos para que llegue la motivación externa?
V.- ¿Te gustaría tener éxito en la vida?
VI.- ¿Dónde está tu actitud?
VII.- Principales causas del fracaso
VIII.- 8 consejos para tener éxito en la vida


Te invitamos a ser parte de esta nueva manera de entrenar a tu personal, donde podrán llevar una capacitación continua de una manera divertida, pero al mismo tiempo enriquecedora.

Información:
Fecha: 09 de diciembre de 2010.
Horario: 6:00 PM a 7:30 PM
Lugar: Sala CRECES (V. Carranza S/N, L-8)
Inversión: $150 / Persona
Promoción: A partir de la 3ra. persona de la misma empresa, solamente paga $100.

LAE Daniel Rodríguez
Director
CRECES

V. Carranza y Ángel Flores S/N, L-8.
Los Mochis, Sinaloa. México. 81200.
T: (668) 817.0607.

miércoles, 24 de noviembre de 2010

Soy tu cliente

- Soy tu cliente, soy la razón por la que tu negocio existe. 

- Satisface lo que quiero con una atención personal y con un toque amigable y me convertiré en una publicidad andante de tus productos y/o servicios.

- Ignora lo que busco y/o quiero, demuestra que no te importo y dejaré de existir para ti.

- Soy más sofisticado, mucho más que hace algunos años.

- Mis necesidades son más complejas y estoy en busca de mejores cosas.

- Tengo dinero para gastar y mi ego necesita una ayuda amigable de tu parte.

- Es importante para mí que aprecies el hecho de que yo adquiera productos o servicios de ti. 

- Después de todo, cuando te compró, es mi dinero el que te está alimentando.

- Soy un perfeccionista y quiero obtener lo mejor por el dinero que gasto.

- Cuando estoy insatisfecho debido a un problema que me causó tu producto o servicio, trata de arreglarlo o me perderás para siempre y no nada más a mí, sino a todos mis amigos y conocidos.

- Cuando critique tus productos o servicios, créeme, se lo diré a todas las personas que puedan escucharme.

- Hay otros negocios que me están buscando y me están ofreciendo productos similares al tuyo.

- Para mantenerme, necesitas probarme una y otra vez, que tomé la mejor decisión al haberte seleccionado a ti.

Gracias.

No está tan difícil entender lo que el cliente busca en estos tiempos. Cada vez que veas a un cliente entrar a tu negocio, lo único que hay que hacer es preguntarte lo siguiente: ¿de qué manera me gustaría que me atendieran?


En Creces, ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

Síguenos en:
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

lunes, 22 de noviembre de 2010

La GRAN diferencia entre un buen y un gran servicio

Platicando el otro día con un cliente de nosotros, me comentaba que él piensa que tiene un buen servicio en su negocio y la verdad es que si lo tiene. Hemos aplicado encuestas ahí y los resultados han salido bastante buenos. Aún así, él piensa que a veces sus clientes no regresan tan seguido como él quisiera. El problema es, que ya no basta con tener un buen servicio, porque puede haber otro u otros negocios similares al tuyo con un muy buen servicio. Por lo tanto, le di un ejemplo donde podemos comparar un buen con un gran servicio.

Hace poco, mi esposa tuvo su festival de ballet y al llegar al teatro, me di cuenta que la persona que todos los años vende flores en la entrada, no estaba en esta ocasión. En cuanto me di cuenta de que no había nadie vendiendo flores, me subí al carro y fui a buscar una florería abierta en domingo a las 7:00 PM. Fui a dos lugares y los dos estaban cerrados y me acordé de una nueva florería Tuxpan que está frente a la gasolinera donde siempre cargo. Cuando pasé por ahí, vi las luces prendidas, me bajé y tenía candado puesto, pero vi que la camioneta del negocio se regresó en reversa. Voy a hacer una pausa aquí, porque la interacción con la persona que se regresó pudo haber sido de tres maneras:

Opción 1.- El Sr. de la camioneta pudo haber bajado el cristal y haberme dicho, “lo siento, pero ya cerramos. Nuestro horario es de tales a tales horas” o simplemente pudo no haberse ni siquiera regresado. Ponte a pensar cuantas empresas ni siquiera te dejan entrar a comprarles unos minutos antes de cerrar, porque si te atienden van a salir más tarde.

Opción 2.- El Sr. se pudo haber bajado de la camioneta, preguntarme qué se me ofrecía, hacerme el arreglo rápidamente, entregármelo, cobrarme y cerrar otra vez.

Opción 3 (y esto es lo que pasó).- El Sr., después de preguntarme qué se me ofrecía, me preguntó la edad de la persona a la que iba dirigida el arreglo y cuando se lo dije me recomendó la forma y los colores de las flores. Me preguntó el lugar a dónde lo iba a enviar y que en no más de quince minutos al arreglo estaría en el teatro. Además, me dijo que no me iba a cobrar el envío y que además me regalaría una flor en el puro centro del arreglo de diferente color a las demás. Al final, me dio las gracias, me entregó su tarjeta y me dijo que cuando necesitara aunque sea una rosa, no dudara en hablarle a su celular. En todo momento, la persona mostró una actitud de ayuda, porque se dio cuenta que yo estaba un poco estresado, porque no tenía las flores para el evento. Simplemente, se puso en mi lugar. 

 
            Lamentablemente, ya no es suficiente con ser bueno. Ahora, tenemos que dar un extra, mostrar empatía y dejar algo más en nuestros clientes que un solo producto o servicio.

             


             Si tienes historias similares a ésta, te invitamos a compartirla al final del artículo, en la sección de comentarios.

Gracias.



En Creces, ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

Síguenos en:
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.