domingo, 28 de octubre de 2012

Seminario: Cómo Desarrollar una Empresa Orientada al Servicio en Guadalajara, Jalisco




¿Sabías que las empresas orientadas al cliente, generan hasta un 60% más en utilidades que sus competidores?


SEMINARIO: CÓMO DESARROLLAR UNA EMPRESA ORIENTADA AL SERVICIO


¿PARA QUÉ EL SEMINARIO?
Cada vez es más difícil sobrevivir en este mercado tan competitivo y muchas empresas no se han dado cuenta que la manera más sencilla y económica es brindando un excelente servicio al cliente. De igual manera, desarrollar una cultura orientada al servicio o al cliente es algo que no sucede de la noche a la mañana y requiere una seria planeación, con la intención de realmente vivir en una cultura orientada al servicio en la organización.

¿QUÉ OBTENDRÁ CON EL SEMINARIO?
- Relaciones más solidas con sus clientes
- Aumentar el número de clientes por medio de referencias
- Personal comprometido con la empresa y el cliente
- Clientes fieles a su marca y al personal que trabaja contigo
- Una filosofía de marca propia y auténtica
- Lograr que nuestros clientes hablen de manera positiva de nosotros
- Lograr que nuestros clientes confíen en la marca y nuestra gente
- Un mejor balance entre la publicidad y la inversión en los clientes
- Disminuir los costos de contratación y entrenamiento

TEMARIO
I.- La importancia del servicio y la retención de los clientes
II.- Creación y desarrollo de tu propia filosofía
III.- Cómo diseñar políticas orientadas al cliente
IV.- Cómo contratar personal con actitud de servicio
V.- Requisitos para lograr una comunicación efectiva con los clientes
VI.- Cómo desarrollar fans de nuestra marca (estrategias de retención de clientes)
VII.- El impacto de la capacitación y entrenamiento en servicio al cliente
VIII.- Cómo desarrollar un engagement con tus clientes en las redes sociales


CONFERENCISTA / INSTRUCTOR


Daniel Rodríguez de la Vega, es Licenciado en Administración de Empresas, egresado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey (ITESM). Es conferencista, consultor y director de Creces, empresa dedicada a la asesoría y capacitación en Servicio al Cliente, donde se trabaja con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes, tanto internos como externos.

            Hemos trabajado con empresas de la talla de John Deere, Volkswagen, Best Western, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Cámara Nacional de la Industria y de la Transformación (CANACINTRA), Secretaría de Economía (SE), Secretaría de Turismo (SECTUR), Consejo para el Desarrollo de Sinaloa (CODESIN), Grupo Ceres, entre otras tales como, gasolineras, hoteles, hospitales, restaurantes, universidades, constructoras, abogados, doctores, aerolíneas, entre otros más.

            Nuestros programas más solicitados se enfocan en el servicio al cliente, lealtad con los clientes, servicio al cliente interno y motivación. Es conocido por su amplio conocimiento sobre el tema, además de la manera profesional y al mismo tiempo divertida y entretenida al momento de presentar los temas.


INVERSIÓN
Fecha
Duración
Lugar
Horario
Inversión
Lunes 26 y martes 27 de noviembre de 2012
10 horas
Hotel Mesón Ejecutivo. Guadalajara, Jalisco
3 PM a 8 PM, los dos días
* $3,600 + IVA / 2 personas

* La inversión del taller es de $3,600 + IVA / 2 persona, la cual incluye el manual, diploma de participación, libro digital de “Frases motivacionales en el Servicio al Cliente”, retroalimentación con los participantes y coffee break.
- PROMOCIÓN: Si liquidas la inversión a más tardar el día 12 de noviembre de 2012, obtienes un 15% de descuento, quedando en $3,060 + IVA / 2 personas.


SEGUIMIENTO
CRECES ofrece mandar a los participantes información constante referente a los temas vistos en el Seminario, al igual que algunos exámenes y autoevaluaciones.
            Sin más por el momento, CRECES queda a sus órdenes para cualquier aclaración o duda y esperamos que esta información haya sido de su interés.

¡Muchas gracias!




LAE Daniel Rodríguez de la Vega
Director CRECES
drodriguez@crecesco.com
Síguenos en www.facebook.com/crecesmx y en www.twitter.com/creces
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

domingo, 21 de octubre de 2012

4 mitos del servicio al cliente




             Cada vez que me reúno con un cliente por primera vez, le pregunto lo siguiente, ¿cómo está tu servicio al cliente? Por lo general la respuesta es “muy bien” y pocas veces me contestan, “hace falta mejorar”.

            La razón por la que hago esa pregunta es porque he detectado 4 mitos muy comunes con los que me he topado una y otra y otra vez con cada uno de mis clientes. Los 4 mitos son los siguientes:

1.- Entre menos quejas, significa que tengo un mejor servicio.- Si tomamos en cuenta que sólo el 4% de los clientes insatisfechos se quejan, entonces no podemos afirmar el enunciado anterior. La mayoría de tus clientes no se van a quejar, sino que invertirán su dinero con tu competencia. 

2.- Cuando pierdo un cliente sólo lo pierdo a él.- ¿Te has puesto a pensar cuánto vale tu cliente durante un año? ¿Sabías que por cada queja que tienes hay 26 personas que tienen el mismo problema, pero no te lo han dicho? ¿Sabías que un cliente insatisfecho se lo hará saber de 8 a 10 personas y esto sin incluir las redes sociales? Cuando creas que sólo estás perdiendo un cliente, mejor piénsalo dos veces. 

3.- El factor más importante en el servicio al cliente es la rapidez.- Una de las cosas que más odia el cliente es que lo estén apurando o presionando a comprar algo. 68% de los clientes dejan de comprar en un negocio debido a la actitud de indiferencia de algunos empleados. Si mantienes informado al cliente de cuánto tardará su pedido, él lo entenderá.  
  
4.- Clientes nuevos = retención de clientes.- ¿De qué te sirve estar aumentando tu cartera de clientes si estás perdiendo a los que ya tenías? Te recuerdo que es de 7 a 8 veces más caro conseguir un cliente nuevo que mantener a los que tienes.  

            No te dejes llevar por estos mitos y deja de ser parte de estas estadísticas. ¿Qué otros mitos has escuchado en el servicio al cliente o las ventas?   

¡Muchas gracias por leernos!    
 
96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.




Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
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Los Mochis, Sinaloa. México.