viernes, 27 de diciembre de 2013

Top 10 de los mejores artículos del 2013 en Creces

Estamos por terminar un gran año en Creces y hemos decidido hacer una recopilación de los 10 artículos más leídos en nuestro blog. Son artículos que tuvieron entre 8,000 y 13,000 visitas cada uno, los cuales te puedo asegurar que serán de gran ayuda para ti y tu negocio.

Te agradezco el leernos y seguiremos escribiendo y aportando todo lo relacionado al servicio al cliente y las ventas.

10.- 6 frases que te costarán la venta en el 1er. encuentro: En mi vida he cometido muchos errores, pero la ventaja es que me han dejado una gran lección, sobre todo al momento de vender.  

9.- 6 cosas de las que te arrepentirás al perder un cliente: No es la pérdida de un cliente lo que te debe de doler, sino la pérdida de todos los clientes potenciales que escucharán la historia de ese cliente insatisfecho.

8.- Secreto para convertir una frase negativa en una positiva con nuestros clientes: Dirigir la conversación con el cliente lejos del aspecto negativo, te ayudará a llevar de una mejor manera la relación con ellos.

7.- 6 cosas que tus clientes no soportan y además no te lo hacen saber: 96% de los clientes no se quejan, pero si lo harán con alguien más.

6.- 4 graves razones por las que renuncian tus empleados: 70% de los empleados no renuncian a la empresa… renuncian a sus jefes.

5.- 8 frases que tus clientes quieren escuchar: Las palabras que utilizamos tienen un gran impacto en las personas que las reciben, por lo que debemos entrenar a nuestro personal para que utilicen estas frases más seguido.

4.- 6 reglas internas que están acabando con tu servicio al cliente: Hay reglas internas, las cuales en vez de estarnos haciendo un bien, lo único que logran es molestar y ahuyentar a nuestros clientes.  

3.- 5 tips para tratar con clientes difíciles e insatisfechos: ¿Qué quiere un cliente molesto o insatisfecho? Tratar con clientes difíciles e insatisfechos no es nada sencillo, por lo que tenemos que entrenar a nuestro personal para estos casos.

2.- 37 maneras de agradecer a tus empleados este fin de año: Hay muchas maneras de reconocer y agradecer a esas personas que te han ayudado a estar en donde estás.

1.- ¿Puede un buen producto triunfar con un mal servicio? Existen algunos costos ocultos cuando tienes un buen producto, pero tu servicio es pésimo.

PILÓN.- La desventaja de tener clientes satisfechos: Hoy en día, un cliente satisfecho no necesariamente regresará, pero si tiene una buena experiencia, podrá quedarse grabado en su mente durante mucho tiempo.

Mis mejores deseos para este año que está por comenzar y esperamos seguir contando con tus visitas en nuestro blog.   


¡Muchas gracias!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

viernes, 20 de diciembre de 2013

Tip del viernes (20 de Diciembre 2013)

Hay una frase de la Madre Teresa de Calcuta que dice, “el que no vive para servir, no sirve para vivir”. Cuanta verdad en esta oración y si lo aplicas tanto en tu vida diaria, como en tus negocios, te darás cuenta que la gran mayoría de las cosas que nos sucede en nuestra vida, es gracias al servicio de otras personas.         

    
¡Muchas gracias!   


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 12 de diciembre de 2013

Tip del viernes (13 de Diciembre 2013)

Hay muchas empresas y empresarios que piensan que sus productos o servicios se venden solos, pero la realidad es que hay muchas personas que han vivido sin tu producto o servicio y si no les das una razón para comprarte o regresar contigo, créeme que nunca lo harán.         

    
¡Muchas gracias!   


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

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Los Mochis, Sinaloa. México.

lunes, 9 de diciembre de 2013

37 maneras de reconocer a tus empleados

Estamos en pleno diciembre y se acerca Navidad y posteriormente Año Nuevo. Por eso, nos dimos a la tarea de hacer una pequeña investigación sobre qué les gustaría a los empleados recibir de parte de la empresa este 25 de diciembre, debido a su gran desempeño durante el año que está por terminar. La verdad es que las respuestas son bastante interesantes y algunas hasta muy originales.

1.- Suscripción a una revista
2.- Certificado para una cena con mi pareja
3.- Pases para eventos culturales
4.- Suscripción a un gimnasio o la mitad del mismo
5.- Consulta con nutriólogo
6.- Pases para eventos deportivos
7.- Día familiar en la oficina
8.- Medio día o día libre
9.- Renta de películas gratis
10.- Comida con dueño o dueños de la empresa
11.- Ser jefe por un día
12.- Arreglo floral
13.- Capacitación presencial o en línea
14.- Pases para el cine
15.- Cachito de lotería o Melate
16.- Trabajar desde casa
17.- Par de zapatos
18.- Ovación en público
19.- Un salón de la fama en la empresa
20.- Tintorería gratis
21.- Salón de belleza o peluquería gratis
22.- Spa gratis
23.- Servicio de niñera
24.- Nota de agradecimiento
25.- Boleto de avión o camión para ver a mis familiares
26.- Parte del seguro de mi automóvil
27.- Lavada de carro gratis
28.- Pasaje para el camión
29.- Mantenimiento del carro
30.- Clases de pintura o arte
31.- Membresía en tienda comercial
32.- Servicio de cable por un mes
33.- Servicio de internet por un mes
34.- Limpieza dental gratis
35.- Análisis clínicos gratis
36.- Reconocimiento a su familia
37.- Comida o botanas en el trabajo (saludables)

Por lo general, la empresa quiere solucionar el tema de motivación con dinero y la verdad es que me llama mucho la atención, que cada vez que llevamos a cabo una investigación relacionada con el reconocimiento a los empleados, muy rara vez aparece el tema monetario.

Esa gente que trabaja arduamente contigo, ha estado ahí para que tu empresa sea exitosa. Por eso, te invito a buscar las maneras de reconocer y agradecer el hecho de que el éxito de la organización es también gracias a ellos.     


¡Muchas gracias!


96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes... en Creces podemos ayudarte.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
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Los Mochis, Sinaloa. México.

jueves, 5 de diciembre de 2013

Tip del viernes (06 de Diciembre 2013)

El consumidor está cambiando constantemente y sólo las empresas y vendedores que se adapten a dichos cambios, podrán mantenerse durante más tiempo en el mercado. 

Ya no importa tanto la experiencia, sino tu habilidad para adaptarte a nuevos y grandes retos.         

    
¡Muchas gracias!   


En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.

LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de CRECES

T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.