Cuando alguien habla de las empresas con mejor servicio al cliente, normalmente salen los mismos nombres, Disney, Ritz Carlton o Amazon. Pero hay otra empresa que lleva años construyendo clientes increíblemente leales y que curiosamente, no lo ha hecho con campañas millonarias ni con redes sociales. Se llama Trader Joe's y creo que cualquier pequeño negocio puede aprender algo de ellos. Una historia diferente. Trader Joe's nació en California en 1967 y su fundador, Joe Coulombe, entendió algo que muchas empresas siguen sin comprender. La gente no solo quiere comprar. Quiere disfrutar la experiencia y por eso decidió crear un supermercado muy distinto a los demás. Tiene menos productos, tiendas más pequeñas, un ambiente relajado y sobre todo, empleados que realmente conectaran con las personas. Mientras otros supermercados buscaban eficiencia, Trader Joe's decidió apostar por las relaciones. Su cultura no cons...
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