Un
día platicando con empresario me dice, “Daniel, ¿cuál es la capacitación más
barata que tienes?”. Mi respuesta fue, “¿de verdad quieres la capacitación más
barata? Es más, te la daré gratis. Trata a tu personal de la manera en que
quieres que traten a tus clientes… incluso un poquito mejor”.
Se
me quedó viendo y me dijo, “no… mejor cotízame una de esas capacitaciones
normalitas”.
Mientras
no entendamos que el servicio al cliente comienza dentro de la organización,
seguiremos perdiendo clientes.
¡Muchas
gracias por darte la vuelta!
96%
de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de
seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.
LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y
director de CRECES
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.