jueves, 11 de julio de 2019

Tip del viernes (12 de julio 2019) / Satisfecho vs Leal

Satisfecho y leal no es la misma cosa. Un cliente satisfecho lo puede tener cualquiera. Es más, el mismo cliente está esperando que satisfagan sus necesidades y deseos, por lo que la satisfacción no es un premio para el cliente, sino que es lo mínimo que está esperando de nuestra parte.

Por otro lado, un cliente leal es esa persona, al que le superamos sus expectativas, quedó sorprendido y además, no quiere voltear a ver a otro proveedor.

La lealtad no es algo que se pueda comprar con un programa de recompensas, sino algo que tenemos que ganarnos cada día.
   

¡Muchas gracias por darte la vuelta!


En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales.

Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES

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Los Mochis, Sinaloa. México.

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