Servicio y atención al cliente son dos cosas distintas. Atención
al cliente es el trato directo que tenemos con ellos. Si le sonreímos, si
fuimos amables, etc. Por otro lado, el servicio es todo lo que rodea al proceso
de venta y comienza antes de que te conozcan, tu publicidad, promociones,
políticas de devolución, garantías, rapidez para solucionar problemas, servicio
postventa, etc.
En pocas palabras, servicio es hacer diferencia
en la vida de alguien más.
¡Muchas gracias por darte la vuelta!
96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91%
nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos
ayudarte.
LAE
Daniel Rodríguez
Conferencista,
consultor y director de CRECES
Síguenos
en:
T:
(668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.