lunes, 28 de julio de 2014

10 pequeños detalles que generan clientes de por vida

“La gente podrá olvidar lo que dijiste; la gente podrá olvidar lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir”. Esta frase de Maya Angelou representa exactamente lo que es en sí, el servicio al cliente y las ventas.

Cuando tengo mis primeras reuniones con mis clientes, me comentan cuánto dinero quieren invertir en publicidad, cuáles promociones y cuántos descuentos quieren darles a sus clientes. Inmediatamente después les digo la frase de Maya y se me quedan viendo para después preguntarme, “¿entonces cómo le hago para que regresen conmigo?”

Si nos ponemos a pensar un poco, regresamos a esos lugares por que se preocupan por esos pequeños detalles que nos dejan muy marcados, sobre todo cuando nos sentimos valorados.

No sé ustedes, pero yo recuerdo esos momentos cuando:
1.- El que viene y da mantenimiento a mis aires acondicionados, limpia todo como si nada hubiera pasado.

2.- El señor de mis hot dogs favoritos me recibe con un, “buenas noches, Daniel. Con todo menos sin chile y guacamole, ¿verdad?”

3.- La persona que me ayudó a cambiar la batería de mi carro, primero se asomó al estéreo para ver que estaciones tenía grabadas y así poderlas grabar de nuevo.

4.- El pediatra visitó a nuestro hijo enfermo durante 4 días seguidos mientras nosotros nos encontrábamos fuera de la ciudad.

5.- La señorita que le entregó una servilleta de tela negra a mi mamá. Al preguntarle la razón, le comenta que a veces las servilletas blancas dejan un poco de pelusa en la ropa negra.

6.- El mecánico que le dio servicio a mi auto, prendió mi carro y el aire acondicionado mientras yo paga la cuenta.

7.- La persona que lava los carros en la plazuela me dice que le pase a su oficina (señalándome las bancas de ahí), me ofrece el periódico del día y cuando vio que traía mi iPad, me ofreció la clave de internet de ahí mismo.

8.- Tony Hsieh, CEO de Zappos contestó mi mail para decirme que me haría llegar (regalados) dos copias de su libro “Delivering Happines”, semanas antes de que saliera a la venta.

9.- Al comprar un libro en Amazon nunca apareció el cargo en mi tarjeta. 2 días después recibí un correo de ellos diciéndome que habían tenido un problema con el banco al hacer el cargo. El correo también decía que me regalarían el libro por confiar en ellos.

10.- Cuando el restaurant de sushi preferido de mi esposa recordó su cumpleaños y le mandó un postre deseándole un feliz día y además, fue cortesía de la casa.

Emociones, emociones, emociones. Así es como se mueve el ser humano y ahí es donde puedes aprovechar para crear clientes de por vida.      


¡Muchas gracias por leernos!     


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Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
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Los Mochis, Sinaloa. México.