CRECES Blog

            Sam Walton una vez dijo, “sólo hay un jefe, el cliente y él puede correr a cualquiera, desde el dueño hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otro lado” .             Basta con ver la historia de Dave Carroll y su video “United breaks guitars” , para entender que los clientes hoy en día están más informados, más sofisticados, sus necesidades son más complejas, es más perfeccionista y quiere sentir que el producto o servicio que adquiere de ti, exceda el precio que está pagando.           No olvides que hay más negocios que están buscando a ese cliente y sobre todo que le ofrecen productos o servicios similares al tuyo.           ¿Estás preparado para la nueva revolución del cliente?         ¡Muchas gracias!     * Pr...

           Durante una cena con un cliente prospecto (quien ahora es mi cliente), me hizo el siguiente comentario, “tuve que bajar mis precios, porque mucha gente se me estaba yendo a la competencia” y después me hizo la siguiente pregunta, ¿tú qué piensas sobre eso?           Mi respuesta fue la siguiente: tienes dos opciones. Puedes optar por competir sólo en precio y esperar que puedas mantener una estructura de costos para generar utilidades, o puedes proveer momentos mágicos que creen valor para tus clientes. En otras palabras, tus clientes podrán ver tu producto o servicio como un commodity, que cualquiera de tus competidores puede proveer o pueden verte como una experiencia única que sólo tú puedes proveer.           Precisamente, Seth Godin comentaba en uno de sus últimos artículos, “si me dices que lo único que le importa a tus ...

          Muchas empresas invierten miles y miles de pesos en publicidad con la intención de que los consumidores lleguen a su negocio, pero el problema está en que cuando el cliente llega, recibe un mal servicio y la inversión en publicidad termina yéndose a la basura.           Una pregunta, ¿de qué sirve incrementar tu cartera de clientes, si estás perdiendo a los que ya tienes?         ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Taller: “Expresión oral para presentaciones efectivas”. Fecha: Lunes 12 y miércoles 14 de agosto de 2013. Duración: 8 horas (4 horas por día). Lugar : Sala Creces.        Horario: 3:30 PM a 7:30 PM. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 147.0255 o al correo soluciones@crecesco.com . Seminario gerencial: “¿Cómo desarrollar una emp...