Piensa en el último hotel donde te hospedaste. De seguro
fuiste un cliente satisfecho, pero eso no le garantiza al hotel que la próxima
vez que estés en esa ciudad, te hospedes en ese mismo lugar. ¿Por qué? Porque
cumplieron con lo que esperabas. En otras palabras, fuiste un cliente
satisfecho, pero hasta ahí. Por otro lado, si la experiencia fue única,
memorable y estuvo fuera de serie, entonces podremos decir que han creado a un
cliente leal.
La satisfacción del cliente está solamente un milímetro por
encima de la insatisfacción. No te conformes con un cliente satisfecho.
¡Muchas gracias por darte la vuelta!
En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus
clientes actuales en clientes leales.
Daniel
Rodríguez de la Vega
Conferencista
Internacional, Consultor y Director de CRECES
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Los Mochis, Sinaloa. México.