Durante
el último curso de ventas que me tocó impartir, discutimos sobre las cosas que
los clientes prospectos y actuales detestan de los vendedores y de las personas
que los atienden. Nos pusimos en el lugar del cliente y estas fueron las
respuestas:
1.-
Que te presionen a comprar algo.
2.-
Que te vendan algo que no necesitas.
3.-
Que te insulten.
4.-
Que te pidan hacer algo en contra de tu voluntad.
5.-
Que te hagan sentir incómodo.
6.-
Que te mientan.
7.-
Que te cobren de más.
8.-
Que utilicen malas palabras.
9.-
Que te ignoren.
10.-
Que te hagan sentir como una interrupción.
11.-
Que no te guíen a tomar la mejor decisión de compra.
12.-
Que te hagan sentir estúpido.
13.-
Que te hagan perder el tiempo.
14.-
Que te abandonen.
15.-
Que sólo te busquen para venderte.
16.-
Que no te respeten la garantía.
17.-
Que te avergüencen.
18.-
Que te apresuren a tomar una decisión.
19.-
Que lleguen tarde a la cita.
20.-
Que te hagan cobros extra que no te mencionaron en un principio.
21.-
Que no acepten pagos con tarjeta.
22.-
Que no recuerden lo que se platicó en la última cita.
23.-
Que no recuerden tu nombre.
24.-
Que te confundan con tanta información.
25.-
Que no entiendan un NO como respuesta.
26.-
Que no te regresen la llamada o correo electrónico cuando quedaron.
27.-
Que no te ayuden a resolver un problema.
28.-
Que sepan que te van a quedar mal y no te avisen con tiempo.
29.-
Que no te volteen a ver a los ojos durante la conversación.
30.-
Que te atiendan con una pésima actitud.
Muchas
veces no nos damos cuenta de los errores que estamos cometiendo y lo único que
tenemos que hacer, es pensar como clientes. Es un ejercicio sencillo, pero con muy buenos resultados.
¿Qué
estás haciendo para dejar de perder clientes?
¡Muchas gracias por leernos!
96%
de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de
seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.
Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
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Los Mochis, Sinaloa. México.