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Lo más seguro es que el último cliente que perdiste, no te dejó por precio, sino por algo mejor y te lo explico con una historia. Aquí en la casa teníamos un jardinero muy bueno, pero el año pasado se fue a vivir a Estados Unidos y tuvimos que encontrar uno nuevo. Les pregunté a mis vecinos y contacté a uno de ellos.   Vino a la casa, platicamos y todo iba muy bien. Pero de repente las cosas empezaron a cambiar. Venía cuando le daba su gana. Si yo le marcaba o le mandaba mensaje para preguntarle si podía venir en la semana, me decía que sí y no más no llegaba.   Y así estuvimos por unos meses, hasta que un jardinero pasó por la casa y me dice: “veo que le hace falta una buena arreglada al jardín, ¿qué le parece si le ayudo”. Le dije: “sabes qué, sí. Adelante”.   Este nuevo jardinero entiende muy bien su trabajo y también uno de los objetivos más importantes en ventas, que es… que esa venta se repita.   Ahora es él quien me está mandando mensaje cada...

¿Recuerdas la última vez que te quejaste con una empresa por un producto o servicio que no cumplió tus expectativas? No sé si lo has notado, pero cada vez son menos las personas que se toman el tiempo y la molestia de hacer una queja formal. Por otro lado, la mayoría de los consumidores prefieren compartir su experiencia negativa con amigos y conocidos, en lugar de con la empresa. Yo hace poco dejé de ir a un restaurante. Por lo general hablaba por teléfono y pasaba por mi pedido. En tres ocasiones se equivocaron con el pedido y el problema era, que yo me daba cuenta ya que estaba de regreso en mi casa. Las primeras dos veces les marqué de vuelta, no más para decirles que se habían equivocado y su respuesta era, no vuelve a pasar y listo. Cuando sucedió la tercera, ahí sí ya no me quejé… simplemente dejé de ir y hace poco en una reunión, alguien sacó el tema del servicio al cliente en algunos restaurantes y bueno, tuve que contar la anécdota. ¿Por qué está sucediendo esto? En pri...

Me imagino que estás pensando, ¿qué trae Daniel en contra de las propuestas? Y te entiendo, pero en el artículo anterior, te hablé de la importancia de no hacer propuestas o cotizaciones a lo loco.   Más bien, hay que hacer cotizaciones al cliente adecuado. A ese que le resolvemos un problema, que es la persona que toma decisiones y que además, tiene el presupuesto para pagarnos.   Ahora, me voy a enfocar en por qué no debes, nunca, pero nunca, enviar una propuesta, sin antes presentarla. Y te voy a explicar por qué.   Imagínate que le hablaste al carpintero, porque quieres que te arregle todas las puertas de tu cocina. Ya tiene algunos años y le hace falta un ajuste. Entonces el carpintero te dice que te va enviar la cotización a tu mail.   Siendo sincero, ¿qué es lo primero que haces? Claro y no lo niegues. Así es, te vas directo al precio. Yo creo que todos lo hemos hecho y esa es la razón principal, por la que no te recomiendo enviar propuestas si...

¿Sabías que puedes incrementar tu porcentaje de cierres, enviando menos propuestas y cotizaciones? No suena lógico, ¿verdad? Pero es verdad y en este artículo te explico por qué.   En el pasado, cada vez que un cliente prospecto me pedía una propuesta o cotización, yo se la hacía y enviaba a su mail. Cabe mencionar, que el tiempo que me toma hacer una propuesta y diseñarla específicamente para un cliente en específico, me toma entre una y dos horas.   ¿Cuál es el problema con hacer propuestas a cada uno que lo solicita? Aunque podemos pensar que es la única manera de vender, hacer todo lo contrario es una mejor opción.   Te puedo asegurar que muchas veces trabajas en una propuesta y lo único que recibes, si bien te va, es un: muchas gracias, yo me reporto contigo.   Así que te voy a hacer una recomendación. Deja de hacer propuestas y cotizaciones… más bien, haz propuestas y cotizaciones al cliente adecuado.   Antes de hacer una propuesta, d...

¿Te has puesto a pensar, por qué somos leales a una marca? Aunque las razones pueden ser muchas, te voy a contar una historia que me pasó hace unos días con mi hijo y que tiene que ver precisamente con esto. Fuimos a unas nieves que se llaman Dolphy. Llegamos, hice fila para pagar y luego te toman la orden. Yo pedí una paleta y me la dieron. Mi esposa pidió un café con nieve y también se lo entregaron y mientras mi hijo esperaba su vaso con nieve, nosotros nos sentamos en una de las mesas.   Me quedé viendo a la persona que estaba atendiendo a mi hijo y vi cómo servía la nieve en el vaso. Después, fue y lo peso en una báscula que tienen ahí. Luego, regresó por más nieve y le puso un poco más al vaso. Lo volvió a pesar y entonces sí se la entregó. Me llamó mucho la atención lo de la pesada y como ya saben que soy muy preguntón, me levanté y le dije: ¿por qué pesas la nieve? Y me contesta, es que cada bola debe de traer un mínimo de peso. Puede traer de más, pero no de meno...

Quiero empezar este artículo agradeciendo por leernos y por estar uno año más al pendiente de nuestros artículos. Definitivamente el 2022 fue un año de muchos cambios y me imagino que pudiste notar que no escribí tantos artículos y la razón principal fue, por enfocarme un poco más en el podcast de Bueno, Bonito y Valioso . Pero prometo y me comprometo a escribir un artículo cada 15 días, así que empezando el año va haber más contenido por aquí y si no has escuchado el podcast, puedes hacerlo dando clic aquí . Y bueno, a lo que vinimos, así que vamos con el top 10 de los 10 artículos más leídos en el 2022: 10.- No es lo que contestas, sino cómo contestas.- Las palabras que utilizamos con nuestros clientes, tienen un fuerte impacto en ellos. 9.- Ese cliente que siempre olvidamos.- Si alguien nos va a sacar de una emergencia, es el proveedor. ¡CUÍDALO! 8.- La manera más sencilla de diferenciarte de tu competencia.- ¿Qué puedes hacer cuando tu competencia te copia todo lo qu...