El día de ayer, mi esposa tenía un desayuno de cumpleaños a las 9:30 de la mañana y se le ocurrió regalar una vela aromática de una tienda de aquí, especializada en esos productos. Se metió a Instagram, para ver el horario de la tienda y para su sorpresa, abrían hasta las 4 de la tarde. Mandó un mensaje directo, diciéndole que tenía un desayuno y que quería, realmente darle a su amiga, una vela. Si hubo respuesta, aunque no la esperada. Le dijo, que abrían a las 11 de la mañana. No estuvo mal la respuesta, pero ¿qué hubieras hecho tú? En los temas de servicio y experiencia del cliente, hay tres términos o momentos claves cuando el cliente interactúa con nosotros y son: Momentos de verdad Momentos de miseria Momentos de magia Cuando hablamos de momentos de verdad, nos referimos a esos instantes en donde una situación con el cliente, se puede convertir, o en una mala o en una gran experiencia. En algún momento, nuestro negocio pasará por momentos de miseria ...
Te ayudamos a convertir a tus clientes actuales en clientes leales.