CRECES Blog

Te la pongo muy fácil. La manera y el tiempo que te tomas para responder los mails, llamadas o mensajes a tus clientes, deja una imagen muy clara de cómo es tu negocio. En un artículo que escribí hace tiempo, mencioné que yo valoro mucho la rapidez o más bien la facilidad con la que una gasolinera me factura. Un día llegué a cargar gasolina y al querer abrir la app del negocio, pues no abría. De cualquier manera, cargué ahí y me dijeron que hablara más tarde. Me reporté al número que me dieron y la persona que me contestó, me dijo que, si por favor podía hablar al día siguiente, porque no estaba la persona que le sabía a la app. También mandé un correo, para solicitar la factura y bueno, hasta la fecha no he recibido respuesta. Claro que cambié de gasolinera, todo esto pasó hace más de un año. El servicio al cliente no solo es el despachar el producto o servicio que vendemos. El servicio incluye a todo nuestro proceso de venta y cada punto de contacto que tenemos con nuestros clien...

Daniel, estás equivocado. Eso fue lo que me dijo un participante en un taller de servicio al cliente y para una empresa en particular. Ok, le dije. Si puede ser que esté equivocado. De hecho, muchas veces he estado mal o he cometido errores. Pero, ¿por qué lo dices o a qué te refieres? Es que, al cliente hay que tratarlo como el nos trate a nosotros. Ah ya, ya te entendí, le dije. ¿Tienes hijos? Le pregunté. Si, dos. Una niña y un niño. Órale, felicidades. Pero, una pregunta. A poco tú le dices a alguno de ellos: “hijo, tienes que ser una buena persona, para que yo sea un buen padre”.  No creo, ¿verdad? Más bien, quiero pensar que tú pones el ejemplo que quieres que tus hijos vean y sigan. Tú debes ser el interesado, de que tu hijo o hija desarrolle y viva buenos valores. Bueno, en los negocios es igual. Nosotros debemos ser los interesados en nuestra empresa. Yo quiero que me vaya bien; yo quiero tratar bien a mis clientes; yo quiero ayudar a mis clientes, porque si los ...