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¿Sabías que las empresas orientadas al cliente, generan hasta un 60% más en utilidades que sus competidores? SEMINARIO: CÓMO DESARROLLAR UNA EMPRESA ORIENTADA AL SERVICIO ¿PARA QUÉ EL SEMINARIO? Cada vez es más difícil sobrevivir en este mercado tan competitivo y muchas empresas no se han dado cuenta que la manera más sencilla y económica es brindando un excelente servicio al cliente. De igual manera, desarrollar una cultura orientada al servicio o al cliente es algo que no sucede de la noche a la mañana y requiere una seria planeación, con la intención de realmente vivir en una cultura orientada al servicio en la organización. ¿QUÉ OBTENDRÁ CON EL SEMINARIO? - Relaciones más solidas con sus clientes - Aumentar el número de clientes por medio de referencias - Personal comprometido con la empresa y el cliente - Clientes fieles a su marca y al personal que trabaja contigo - Una filosofía de marca propia y auténtica - Lograr que nuestros clientes hablen...

             Cada vez que me reúno con un cliente por primera vez, le pregunto lo siguiente, ¿cómo está tu servicio al cliente? Por lo general la respuesta es “muy bien” y pocas veces me contestan, “hace falta mejorar”.             La razón por la que hago esa pregunta es porque he detectado 4 mitos muy comunes con los que me he topado una y otra y otra vez con cada uno de mis clientes. Los 4 mitos son los siguientes: 1.- Entre menos quejas, significa que tengo un mejor servicio.- Si tomamos en cuenta que sólo el 4% de los clientes insatisfechos se quejan, entonces no podemos afirmar el enunciado anterior. La mayoría de tus clientes no se van a quejar, sino que invertirán su dinero con tu competencia.  2.- Cuando pierdo un cliente sólo lo pierdo a él.- ¿Te has puesto a pensar cuánto vale tu cliente durante un año? ¿Sabías que por cada queja que t...

           ¿Te ha sucedido que llegas a una tienda y al querer que te resuelvan una queja, te dicen que no pueden hacerlo por políticas de la empresa? Yo creo que a la mayoría de nosotros nos ha sucedido y la verdad es que no es culpa de la persona que te está atendiendo, sino de las famosas políticas.             Hace unos días fui a comprar unos mariscos a una pescadería y al pagar, me entregan mi ticket el cual dice los siguiente: “Revise su ticket de compra y feria, una vez salida la mercancía no se admiten devoluciones ni reclamaciones”. En cuanto vi la leyenda, le pregunté a la cajera que si cuantas veces le había tocado ver una situación como la del ticket y me contestó, que solamente una vez en 3 años que lleva ahí. Lo que realmente dice la frase es, “si por alguna razón quieres hacer una reclamación, ni siquiera se te ocurra regresar, ya que si te equivocas realmente ...