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Imagina que tienes que negociar con una persona que tiene un rehén. ·          No puedes presionarla demasiado. ·          No puedes amenazarla. ·          No puedes desesperarte Y sobre todo, no puedes permitir que tus emociones tomen el control.   Ahora imagina que en lugar de un rehén, tienes enfrente a un cliente que está negociando contigo.   La situación es completamente diferente, pero algunas de las habilidades que necesitas son muy, pero muy parecidas.   Eso es precisamente lo que hace tan interesante el libro, Never Split the Difference, escrito por Chris Voss, quien trabajó durante años como negociador de rehenes para el FBI y hay una lección que me parece especialmente útil para cualquier vendedor o emprendedor.   No confundas presión con avance. Cuando quieres cerrar una venta, muchas veces crees que tienes que...

Hay una pregunta que me hacen muy seguido en las mentorías: "¿Cómo debería hacer mi propuesta para cerrar más ventas?"   Y casi siempre esperan que les hable del diseño, de los colores o de la plantilla, pero la realidad es otra.   La mayoría de las propuestas no se pierden por cómo se ven. Sino que se pierden por cómo están pensadas.   Hace poco tuve una mentoría con el dueño de un despacho contable. Precisamente quería mejorar la forma en que hacía y presentaba sus propuestas comerciales. Mientras revisábamos una de ellas, me di cuenta de que estaba cometiendo varios errores que veo todos los días y que probablemente tú también has cometido.   Estos son cuatro de los más comunes.   1.- Hablar de ti antes que del cliente. Muchas propuestas empiezan así: "Somos una empresa con más de 15 años de experiencia…"; "Nuestra misión es…"; "Nuestros valores son…"   Y aunque todo eso puede ser cierto, hay un problema. El cliente t...

Cuando alguien habla de las empresas con mejor servicio al cliente, normalmente salen los mismos nombres, Disney, Ritz Carlton o Amazon.   Pero hay otra empresa que lleva años construyendo clientes increíblemente leales y que curiosamente, no lo ha hecho con campañas millonarias ni con redes sociales.   Se llama Trader Joe's y creo que cualquier pequeño negocio puede aprender algo de ellos.   Una historia diferente. Trader Joe's nació en California en 1967 y su fundador, Joe Coulombe, entendió algo que muchas empresas siguen sin comprender.   La gente no solo quiere comprar. Quiere disfrutar la experiencia y por eso decidió crear un supermercado muy distinto a los demás.   Tiene menos productos, tiendas más pequeñas, un ambiente relajado y sobre todo, empleados que realmente conectaran con las personas.   Mientras otros supermercados buscaban eficiencia, Trader Joe's decidió apostar por las relaciones.   Su cultura no cons...

En 1984, Michael Jordan estaba a punto de entrar a la NBA. Como muchos jóvenes de ese tiempo, tenía una marca favorita: Adidas.   Nike ni siquiera estaba en sus planes. De hecho, no quería reunirse con ellos, pero su mamá, Deloris Jordan, insistió.   Le dijo algo muy simple: "ve a escucharlos. Aunque no te guste la idea, primero escucha lo que tienen que decir."   Ese consejo cambió la historia y no solo la de Michael, sino que también la de Nike.   La negociación que cambió el deporte. Nike hizo algo que ninguna otra marca estaba haciendo. Le ofreció un contrato muy atractivo a un jugador que todavía no debutaba en la NBA, pero hubo un detalle que terminó haciendo toda la diferencia.   En lugar de conformarse con un pago fijo, la familia Jordan negoció que Michael recibiera un porcentaje por cada par de tenis Air Jordan vendido.   En ese momento parecía algo sin mucho sentido, pero con el tiempo se convirtió en uno de los acuerdos...

Puedes tener un gran producto. Un excelente servicio. Incluso un precio competitivo y aun así perder la venta.   ¿Por qué? Porque el cliente no solo compra lo que vendes. También compra cómo es la experiencia de trabajar contigo.   Muchas empresas creen que la experiencia del cliente empieza después de la venta, pero la realidad es que empieza mucho antes.   Empieza cuando alguien intenta contactarte. Cuando pide una cotización o propuesta. Cuando agenda una reunión. Cuando hace una pregunta y espera una respuesta.   Cada uno de esos momentos puede acercar al cliente o alejarlo.   La fricción cuesta más de lo que imaginas. Hay ventas que no se pierden por el precio, sino que se pierden por la fricción.   ¿Qué es la fricción? Todo aquello que hace más difícil hacer negocios contigo y se puede ver en forma de: ·          Tardar días en responder. ·        ...

Imagina esto. Un boleto para el Mundial sale a la venta en 300 dólares. Semanas después, ese mismo asiento aparece en reventa por 3,000 dólares... y alguien lo compra.   El asiento nunca cambió. Sigue estando en la misma fila, en el mismo estadio y para el mismo partido.   Entonces, ¿qué cambió? El valor que una persona estaba dispuesta a darle.   Antes de continuar, quiero aclarar algo. Más allá de si estamos a favor o en contra de la reventa, hay una lección muy interesante sobre ventas, negociación y valor.   Porque este fenómeno demuestra algo que muchas empresas todavía no entienden. El precio puede ser el mismo, pero el valor nunca lo es.   El precio es objetivo. El valor es subjetivo. Hay una diferencia muy importante entre ambos conceptos. El precio es la cantidad de dinero que pagas. El valor es la diferencia entre ese precio y lo que sientes que estás obteniendo a cambio.   Por eso, cualquier producto o servicio que compr...