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“Si va a pagar con tarjeta, se le aplicará un cargo del 4%” “No aceptamos tarjetas” “No es problema de nosotros, sino de la paquetería” “Su llamada es muy importante para nosotros, favor de esperar en línea” “Aquí en oficinas sólo recibimos pagos y contrataciones. Para quejas está el 01800…” “¿Puede llamar mañana, para ver si lo tenemos disponible?”   El enemigo #1 de la lealtad con los clientes es, la fricción . Fricción con los clientes significa, cualquier cosa que cause que la persona abandone su intención de comprarnos.   Entiendo que debemos tener políticas con nuestros clientes, pero no para defendernos de ellos, sino para saber qué hacer en las diferentes situaciones que se presentan.   También entiendo que el banco nos cobra una comisión por utilizar las terminales para tarjetas en nuestros negocios, ¿pero qué necesidad hay de restregarle al cliente de que debe pagarlo? Tan fácil como incluir dicho porcentaje en nuestra estructura de costos ...

No sé si ya te diste cuenta, pero quienes nos están manteniendo a flote durante estos tiempos complicados, son nuestros clientes más leales . Constantemente hablo sobre la diferencia entre cliente satisfecho y cliente leal y lo volveré a repetir. Un cliente satisfecho, es una persona con quien cumplimos sus expectativas y hasta ahí. De hecho, tener un cliente satisfecho no es un gran logro, ya que es lo mínimo que nuestro cliente espera de nosotros. ¿El no está esperando estar insatisfecho, verdad? Un cliente leal, es aquella persona que valora de gran manera lo que hacemos por él. Que ha estado con nosotros por mucho tiempo; que cada vez confía más en nosotros y cada vez nos compra más; que nos perdona cuando por ahí nos equivocamos; que nos dan retroalimentación sobre algún problema que tuvo con nosotros, en vez de compartirlo a los cuatro vientos; quien nos defiende cuando alguien nos critica y por último, se convierte en una publicidad andante de nuestro negocio. ...

Nuestros clientes siempre esperan estar satisfechos con la adquisición de nuestros productos o servicios. Por lo tanto, la satisfacción no es un premio para el cliente, sino que es lo mínimo que esperan de nosotros. La gente hablará, sólo cuando la experiencia fue muy mala o cuando fue muy buena, pero nunca hablarán de haber estado satisfechos. Un cliente satisfecho puede comprar en cualquier otro lado, pero un cliente que tuvo una experiencia única y memorable, difícilmente te dejará.     ¡Muchas gracias por darte la vuelta! En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales. Daniel Rodríguez de la Vega Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdelavega T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Tu cliente prospecto podrá olvidar lo que dijiste, lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo lo hiciste sentir. En otras palabras, no busques la satisfacción del cliente. Mejor, busca una experiencia única y memorable y siempre estarás en sus conversaciones. Recuerda, el precio es sólo una variable más de la ecuación.     ¡Muchas gracias por darte la vuelta! En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales. Daniel Rodríguez de la Vega Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdelavega T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

A finales del año pasado hicimos un pequeño estudio, donde el objetivo era ver cuántos negocios nos daban la bienvenida o cuántos nos hacían sentir bienvenidos al entrar a su negocio. Desafortunadamente, sólo un 15% lo hizo y de ese 15%, sólo un 9% nos sonrieron cuando llegamos. Recuerdo muy bien los consejos de mis padres sobre cómo debíamos de tratar a nuestros invitados a la casa. En pocas palabras, debíamos hacerlos sentir bienvenidos. Teníamos que saludar, invitarlos a pasar y ofrecerles dónde sentarse. Ofrecerles algo de tomar y platicar con ellos. Por último, debíamos despedirlos y decirles que nos había dado gusto saludarlos. En los negocios, no tiene por qué ser diferente y por eso, aquí te van 9 formas en las que podemos hacer sentir bienvenidos a nuestros clientes con la intención de que nos recuerden. 1.- Mantén el tiempo de espera al mínimo. Hace poco me tocó estar en un banco y a pesar de que la cola para llegar a ventanilla era muy larga, casi ni la sent...

Si eres cliente de Netflix, tal vez te hayas dado cuenta de la excelente atención y servicio al cliente que tienen. En lo personal, te puedo decir que soy un cliente leal de esta empresa desde el día uno que me suscribí a su servicio. Es impresionante, pero cada vez me sorprenden más con sus acciones y detalles, los cuales mencionaré en este artículo. Estoy seguro que serán de tu interés, tanto en lo personal como para tu empresa. Recuerdo perfectamente el día que me escribieron para decirme que el precio de la suscripción subiría, pero que en mi caso, por ya ser cliente de ellos, me respetaría el precio actual durante los próximos dos años. No cometas el grave error de sólo premiar a los clientes nuevos. Muchas empresas ofrecen descuentos o beneficios, sólo a esos clientes que todavía no forman parte de la empresa. Está bien conseguir clientes nuevos, pero no te olvides de esos que confiaron en ti desde hace tiempo. Mi más grande sorpresa fue este fin de semana y aq...